این پشتیبانی از ادغام سیستم عامل و مهاجرت است.

هنگام استقرار MACOS ، iOS یا iPados در سازمان خود ، از سطح فناوری اطلاعات مورد نیاز خود استفاده کنید. پشتیبانی از سیستم عامل AppleCare پشتیبانی تلفن و ایمیل را برای ادغام و مهاجرت ارائه می دهد.

پشتیبانی از سیستم عامل Applecare

این که آیا شما سوالات گاه به گاه دارید یا به طور مرتب به کمک نیاز دارید ، اپل برنامه ای برای متناسب با نیازهای شما دارد. هر طرح یک سال پوشش را ارائه می دهد.

آنچه پوشانده شده است

برنامه های پشتیبانی از سیستم عامل AppleCare پشتیبانی از حادثه در سطح شرکت را ارائه می دهند-که به عنوان پشتیبانی از ادغام در محیط های ناهمگن تعریف شده است. اجزای سیستم؛پیکربندی و مدیریت شبکه ؛برنامه های نرم افزاری حرفه ای ؛برنامه ها و خدمات وب ؛و مسائل فنی که نیاز به استفاده از ابزارهای خط فرمان برای وضوح دارند. 1

هر برنامه پشتیبانی از سیستم عامل Applecare شامل پشتیبانی از میز راهنما AppleCare ، یک برنامه پشتیبانی فنی سالانه است که تعداد نامحدودی از حوادث پشتیبانی را برای نصب ، راه اندازی و استفاده نرم افزار پوشش می دهد. تشخیص سخت افزار و نرم افزار و عیب یابی ؛و انزوا برای راه حل های مبتنی بر اپل.

محصولات تحت پوشش پشتیبانی میز راهنما AppleCare شامل موارد زیر است:

• سخت افزار اپل 2
• نسخه های فعلی iOS ، iPados و MacOS
• بیشتر ابزارها و برنامه های اپل ، از جمله تنظیم کننده اپل ، دسک تاپ از راه دور اپل ، کلاس ، کمپرسور ، Final Cut Pro ، GarageBand ، Imovie ، Keynote ، Logic Pro ، Mainstage ، Motion ، Memos Memos ، اعداد و صفحات 1

یک برنامه پشتیبانی از سیستم عامل AppleCare را متناسب با نیازهای تجاری خود انتخاب کنید.

انتخاب کنید

حداکثر 10 حادثه در سطح شرکت را پوشش می دهد و پاسخ چهار ساعته برای مشکلات اولویت بالا ، 12 ساعت در روز ، 7 روز در هفته (12/7) را ارائه می دهد. 3 حمایت از حادثه بلااستفاده پس از یک سال منقضی می شود.

ارجح

تعداد نامحدودی از حوادث سطح سازمانی را پوشش می دهد ، پاسخ دو ساعته برای مسائل با ارزش بالا ، 12/7 را فراهم می کند و یک مدیر حساب AppleCare را به سازمان شما اختصاص می دهد. 3

اتحاد

تعداد نامحدودی از حوادث سطح سازمانی را در چندین مکان پوشش می دهد و پاسخ یک ساعته را برای مسائل با ارزش بالا ، 24/7 فراهم می کند. 3 این طرح شامل یک بررسی در محل توسط یک مهندس پشتیبانی فنی اپل است.

دامنه پشتیبانی

سیستم عامل

• انتخاب کنید
• iOS ، iPados و MACOS با استفاده از رابط کاربری گرافیکی
• حادثه MACOS با استفاده از رابط خط فرمان
• عیب یابی حادثه وظایف و اسکریپت های اداری خودکار
• عیب یابی حادثه ادغام متقابل پلت فرم (امنیت ، پرونده و خدمات چاپی)
• یکپارچه سازی سرویس عیب یابی حادثه و مدیریت پروفایل
• عیب یابی حادثه ادغام Active Directory
• سیستم پرونده و پیکربندی RAID

• ارجح
• iOS ، iPados و MACOS با استفاده از رابط کاربری گرافیکی
• MACOS با استفاده از رابط خط فرمان
• عیب یابی وظایف و اسکریپت های اداری خودکار
• عیب یابی ادغام متقابل پلتفرم (امنیت ، پرونده و خدمات چاپی)
• عیب یابی ادغام خدمات دایرکتوری و مدیریت نمایه
• عیب یابی ادغام Active Directory
• سیستم پرونده و پیکربندی RAID

• اتحاد
• iOS ، iPados و MACOS با استفاده از رابط کاربری گرافیکی
• MACOS با استفاده از رابط خط فرمان
• عیب یابی وظایف و اسکریپت های اداری خودکار
• عیب یابی ادغام متقابل پلتفرم (امنیت ، پرونده و خدمات چاپی)
• عیب یابی ادغام خدمات دایرکتوری و مدیریت نمایه
• عیب یابی ادغام Active Directory
• سیستم پرونده و پیکربندی RAID

سیستم عامل

ادغام iPhone ، iPad و iPod Touch

• انتخاب کنید
• نصب و استفاده از تنظیمات اپل
• استقرار پروفایل با استفاده از رابط کاربری گرافیکی
• پیکربندی iOS و iPados برای همکاری با شبکه های درجه سازمانی موجود
• عیب یابی حادثه تنظیمات شبکه شخص ثالث برای کار با iOS و iPados

• ارجح
• نصب و استفاده از تنظیمات اپل
• استقرار پروفایل با استفاده از رابط کاربری گرافیکی
• پیکربندی iOS و iPados برای همکاری با شبکه های درجه سازمانی موجود
• عیب یابی تنظیمات شبکه شخص ثالث برای کار با iOS و iPados

• اتحاد
• نصب و استفاده از تنظیمات اپل
• استقرار پروفایل با استفاده از رابط کاربری گرافیکی
• پیکربندی iOS و iPados برای همکاری با شبکه های درجه سازمانی موجود
• عیب یابی تنظیمات شبکه شخص ثالث برای کار با iOS و iPados

ادغام iPhone ، iPad و iPod Touch

نرم افزار مصرف کننده

• انتخاب کنید
• پشتیبانی برنامه مصرف کننده اپل (کلید ، شماره ، صفحات ، گاراژ باند ، یادداشت های موسیقی)

• ارجح
• پشتیبانی برنامه مصرف کننده اپل (کلید ، شماره ، صفحات ، گاراژ باند ، یادداشت های موسیقی)

• اتحاد
• پشتیبانی برنامه مصرف کننده اپل (کلید ، شماره ، صفحات ، گاراژ باند ، یادداشت های موسیقی)

نرم افزار مصرف کننده

نرم افزار ویدیویی حرفه ای

• انتخاب کنید
• Final Cut Pro ، کمپرسور و حرکت
• طراحی گردش کار سفارشی (همانطور که برای تولید دیجیتال پس از تولید)

• ارجح
• Final Cut Pro ، کمپرسور و حرکت
• طراحی گردش کار سفارشی (همانطور که برای تولید دیجیتال پس از تولید)

• اتحاد
• Final Cut Pro ، کمپرسور و حرکت
• طراحی گردش کار سفارشی (همانطور که برای تولید دیجیتال پس از تولید)

نرم افزار ویدیویی حرفه ای

نرم افزار صوتی حرفه ای

نرم افزار صوتی حرفه ای

نرم افزار مدیریت از راه دور

• انتخاب کنید
• پشتیبانی دسک تاپ از راه دور اپل

• ارجح
• پشتیبانی دسک تاپ از راه دور اپل

• اتحاد
• پشتیبانی دسک تاپ از راه دور اپل

نرم افزار مدیریت از راه دور

نرم افزار سان

نرم افزار سان

پشتیبانی سخت افزار 2

• انتخاب کنید
• iPad ، iPhone ، iPod ، Apple Watch ، Apple TV و MAC عیب یابی

• ارجح
• iPad ، iPhone ، iPod ، Apple Watch ، Apple TV و MAC عیب یابی

• اتحاد
• iPad ، iPhone ، iPod ، Apple Watch ، Apple TV و MAC عیب یابی

پشتیبانی سخت افزار 2

برنامه های پشتیبانی را با یک نگاه پشتیبانی کنید

مخاطبین مشتری

• انتخاب کنید
• 2 مخاطب فنی
• 0 مخاطب مدیریتی
• 1 تعداد مکان های پشتیبانی شده

• ارجح
• 2 مخاطب فنی
• 1 مخاطب مدیریتی
• 1 تعداد مکان های پشتیبانی شده

• اتحاد
• 6 مخاطب فنی
• 1 مخاطب مدیریتی
• تعداد چند مکان پشتیبانی شده

مخاطبین مشتری

حوادث

• انتخاب کنید
• پشتیبانی نامحدود پشتیبانی از سطح میز (ارسال شده از طریق تلفن ، وب ، ایمیل)
• 10 پشتیبانی از سطح شرکت (ارسال شده از طریق تلفن ، وب ، ایمیل)

• ارجح
• پشتیبانی نامحدود پشتیبانی از سطح میز (ارسال شده از طریق تلفن ، وب ، ایمیل)
• پشتیبانی نامحدود در سطح شرکت (ارسال شده از طریق تلفن ، وب ، ایمیل)

• اتحاد
• پشتیبانی نامحدود پشتیبانی از سطح میز (ارسال شده از طریق تلفن ، وب ، ایمیل)
• پشتیبانی نامحدود در سطح شرکت (ارسال شده از طریق تلفن ، وب ، ایمیل)

حوادث

ساعت ها

• انتخاب کنید
• 12/7 در دسترس بودن پشتیبانی استاندارد 4
• پشتیبانی 12/7 اولویت 1 (سیستم یا سرویس پایین) پشتیبانی

• ارجح
• 12/7 در دسترس بودن پشتیبانی استاندارد 4
• پشتیبانی 12/7 اولویت 1 (سیستم یا سرویس پایین) پشتیبانی

• اتحاد
• 12/7 در دسترس بودن پشتیبانی استاندارد 4
• پشتیبانی 24/7 اولویت 1 (سیستم یا سرویس پایین) پشتیبانی

ساعت ها

زمان پاسخ اولیه 5

• انتخاب کنید
• 4 ساعت سیستم / سرویس پایین (اولویت بالا)
• مشکل عملکرد 48 ساعته (اولویت متوسط)
• 72 ساعت سوال یا شماره دیگر (اولویت پایین)

• ارجح
• 2 ساعت سیستم / سرویس پایین (اولویت بالا)
• مشکل عملکرد 24 ساعته (اولویت متوسط)
• 48 ساعت سوال یا شماره دیگر (اولویت پایین)

• اتحاد
• 1 ساعت سیستم / سرویس پایین (اولویت بالا)
• مشکل عملکرد 4 ساعته (اولویت متوسط)
• 24 ساعت سوال یا شماره دیگر (اولویت پایین)

زمان پاسخ اولیه 5

مدیریت حساب

• انتخاب کنید
• خدمات مدیریت حساب کاربری
• بررسی فعالیت سه ماهه
• بررسی فعالیت ماهانه

• ارجح
• خدمات مدیریت حساب کاربری
• بررسی فعالیت سه ماهه
• بررسی فعالیت ماهانه

• اتحاد
• خدمات مدیریت حساب کاربری
• بررسی فعالیت سه ماهه
• بررسی فعالیت ماهانه

مدیریت حساب

بازدید از سایت مشتری

• انتخاب کنید
• یک بررسی برنامه ریزی شده/بررسی تجارت
• یک تجزیه و تحلیل فنی برنامه ریزی شده (حداکثر دو روز)

• ارجح
• یک بررسی برنامه ریزی شده/بررسی تجارت
• یک تجزیه و تحلیل فنی برنامه ریزی شده (حداکثر دو روز)

• اتحاد
• یک بررسی برنامه ریزی شده/بررسی تجارت
• یک تجزیه و تحلیل فنی برنامه ریزی شده (حداکثر دو روز)

بازدید از سایت مشتری

گزارش نویسی

• انتخاب کنید
• گزارش وضعیت حادثه (مبتنی بر وب)

• ارجح
• گزارش وضعیت حادثه (مبتنی بر وب)

• اتحاد
• گزارش وضعیت حادثه (مبتنی بر وب)

گزارش نویسی

در نمودارهای بالا ، یک علامت سبز نشان دهنده تعداد نامحدودی از حوادث پشتیبانی است. SELECT Support در کل 10 حادثه در سطح شرکت در مناطق ذکر شده فراهم می کند. برخی از مسائل ممکن است نیاز به استفاده از چندین حوادث پشتیبانی برای حل و فصل داشته باشد.