اگر به خاطر چیزهایی که هرگز دریافت نکرده اید ، چه کاری باید انجام دهید ، یا محصولات بدون نظارت دریافت می کنید

لازم نیست برای همیشه منتظر بمانید تا چیزهایی که سفارش می دهید وارد شوید. و ، می توانید اتهامات مربوط به مواردی را که وارد نشده اند یا قبول نکرده اید ، اختلاف نظر داشته باشید. در مورد محصولاتی که نشان می دهند هرگز سفارش نداده اید ، لازم نیست هزینه آنها را بپردازید. قوانین فدرال از شما محافظت می کند.

حقوق شما هنگام خرید از طریق پست ، آنلاین یا از طریق تلفن

قانون کالاهای فدرال ، اینترنت یا سفارش تلفنی برای بیشتر مواردی که از طریق نامه ، آنلاین یا از طریق تلفن سفارش می دهید اعمال می شود. می گوید:

• فروشندگان باید سفارش شما را در مدت زمانی که (یا تبلیغات آنها) می گویند ارسال کنند-این می گوید که آیا آنها می گویند "حمل و نقل 2 روزه" یا "امروز در سهام و کشتی". اگر آنها وقت خود را ندهند ، باید ظرف 30 روز از زمان سفارش خود ارسال کنند.
• اگر تأخیر در سفارش شما وجود داشته باشد ، فروشنده مجبور است به شما بگوید و این انتخاب را به شما بدهد که یا با تأخیر موافقت کنید یا سفارش خود را برای بازپرداخت کامل لغو کنید.
• اگر فروشنده سفارش شما را ارسال نکند ، باید بازپرداخت کامل به شما بدهد - نه فقط کارت هدیه یا اعتبار فروشگاه.

نمودار زیر نحوه عملکرد قانون را نشان می دهد. اما اول چیزها اول: با فروشنده تماس بگیرید. بیشتر مشاغل برای حل مشکل و نگه داشتن مشتری با شما همکاری خواهند کرد.

اعتراض به هزینه کارت اعتباری و بدهی

چه می شود اگر هرگز سفارش خود را نرسیدید ، یا آن را رد نکردید ، اما بیانیه کارت اعتباری یا بدهی شما نشان می دهد که به شما متهم شده است؟می توانید اتهام را مورد اختلاف قرار دهید. اما حمایت های مختلف مصرف کننده در مورد هزینه های کارت اعتباری و بدهی اعمال می شود.

اختلاف نظر در مورد خطاهای صورتحساب کارت اعتباری

قانون صورتحساب اعتباری منصفانه با برخی از هزینه های کارت اعتباری که شما به عنوان خطاهای صورتحساب اختلاف دارید ، رفتار می کند. خطاهای صورتحساب شامل هزینه هایی برای مواردی است که شما قبول نکرده اید و یا به عنوان توافق شده تحویل داده نشده اند ، مبلغ اشتباه را درگیر کرده اند ، غیرمجاز و برخی دیگر هستند. اختلافات در مورد کیفیت مورد ، خطاهای صورتحساب نیست. قانون می گوید آنچه شما باید برای به چالش کشیدن خطاهای صورتحساب انجام دهید.

اختلاف خطاهای صورتحساب کارت اعتباری در مدت 60 روز اختلاف

طبق قانون ، شما باید طی 60 روز از تاریخ صدور صورتحساب صورتحساب کارت اعتباری را به صورت کتبی مورد اختلاف قرار دهید که اولین بیانیه ای که خطای صورتحساب برای شما ارسال شده است. در غیر این صورت ، شما ممکن است با این لایحه گیر کنید.

نامه ای را به صادرکننده کارت اعتباری خود در آدرس ذکر شده برای اختلافات صورتحساب ، خطاها یا سوالات ارسال کنید - نه آدرس ارسال پرداخت های خود. برای به دست آوردن آدرس مناسب ، به بیانیه ، آنلاین یا توافق نامه کارت اعتباری خود نگاه کنید. از این نامه نمونه برای اعتراض به هزینه کارت اعتباری و بدهی استفاده کنید.

یک چیز برای دانستن: برخی از صادرکنندگان به شما اجازه می دهند خطاهای صورتحساب را از طریق تلفن یا بصورت آنلاین مورد اختلاف قرار دهید. با این حال ، برای اطمینان از اینکه شما از قانون کامل حمایت می کنید ، نامه ای را دنبال کنید.

صادرکننده کارت اعتباری باید ظرف 30 روز پس از دریافت آن ، به طور کتبی اختلاف نظر شما را تصدیق کند ، مگر اینکه مشکل برطرف شده باشد. پس از دریافت نامه شما باید اختلاف را در دو چرخه صورتحساب (اما بیش از 90 روز) حل کند.

در طی تحقیقات می توانید مبلغ مورد مناقشه و امور مالی مربوطه یا سایر هزینه ها را پرداخت کنید. اما شما باید هر بخشی از لایحه مورد نظر را بپردازید. در مورد اختلافات کارت اعتباری بیشتر بدانید.

اختلاف نظر در مورد خطاهای صورتحساب کارت اعتباری پس از پایان دوره اختلاف 60 روزه

چه می شود اگر شما موافقت خود را در یک تاریخ در آینده که معلوم است بیش از 60 روز پس از بیانیه شما نشان دهد که این اتهام برای شما ارسال شده است - اما تحویل نرسیده است یا شما آن را رد کردید زیرا این چیزی نبود که شما موافقت کردیدخریدن؟آیا هنوز هم می توانید اتهام را مورد اختلاف قرار دهید؟

شما به احتمال زیاد خارج از حمایت از قانون صدور صورتحساب اعتبار منصفانه هستید. با این وجود ، برخی از صادرکنندگان کارت اعتباری ممکن است دوره اختلاف 60 روزه را با تأخیر در حمل و نقل تمدید کنند. نامه ای را به شرکت کارت اعتباری خود ارسال کنید. شامل نسخه هایی از هرگونه اسنادی است که تاریخ تحویل مورد انتظار و واقعی را نشان می دهد ، از جمله هرگونه اطلاعیه ای که فروشنده برای تأخیر در حمل و نقل برای شما ارسال کرده است.

اختلافات کارت بدهی

محافظت از مصرف کننده برای کارت های بدهی متفاوت از حمایت های کارت های اعتباری است. ممکن است شما نتوانید بازپرداخت برای عدم تحویل یا تحویل کالای اشتباه دریافت کنید. به محض اینکه می دانید مشکلی وجود دارد با صادرکننده کارت بدهی خود - اغلب بانک خود - تماس بگیرید. برخی از صادرکنندگان کارت های بدهی ممکن است داوطلبانه از آنها حمایت کنند. با تماس با شماره خدمات مشتری شروع کنید. با یک نامه پیگیری کنید. این نامه نمونه برای اعتراض به هزینه کارت اعتباری و بدهی می تواند کمک کند.

حقوق شما هنگام دریافت کالاهای بدون هماهنگ

طبق قانون ، شرکت ها نمی توانند کالاهای بدون هماهنگ را برای شما ارسال کنند ، سپس خواستار پرداخت هستند. این بدان معناست که شما هرگز مجبور نیستید هزینه هایی را که دریافت می کنید بپردازید اما سفارش ندادید. شما همچنین لازم نیست که کالاهای بدون هماهنگ را برگردانید. شما از نظر قانونی حق دارید آن را به عنوان یک هدیه رایگان نگه دارید.

فروشندگان می توانند کالاهایی را که به وضوح به عنوان هدیه ، نمونه رایگان یا موارد مشابه مشخص شده است ، برای شما ارسال کنند. و سازمان های خیریه می توانند کالاهای خود را برای شما ارسال کرده و از آنها کمک کنند. ممکن است چنین کالاهایی را به عنوان یک هدیه رایگان نگه دارید.

بعضی اوقات ، ممکن است برای یک آزمایش رایگان ثبت نام کنید ، فقط برای کشف اینکه این شرکت هر ماه ارسال محصولات شما را شروع می کند و شما را صورتحساب می دهد. این ممکن است یک کلاهبرداری باشد. در مورد کلاهبرداری های محاکمه آزاد بیاموزید و اگر این اتفاق برای شما رخ دهد چه کاری باید انجام دهید.

نکات مربوط به خرید

برای کمک به جلوگیری از دردسرهای خرید:

• قبل از سفارش ، تجربه خود را با شرکت یا اعتبار کلی آن در نظر بگیرید. اگر تا به حال از فروشنده نشنیده اید ، برای یافتن تجربیات افراد دیگر ، نام آن را به علاوه کلماتی مانند "شکایت" یا "کلاهبرداری" جستجو کنید.
• خط مشی های بازپرداخت و بازگشت شرکت ، در دسترس بودن کالا و هزینه کل قبل از سفارش خود را بررسی کنید.
• تاریخ حمل و نقل را دریافت کنید.
• سوابق سفارش خود را مانند وب سایت ، تبلیغ یا کاتالوگ مورد سفارش از آن ، هرگونه وعده ای که شرکت در مورد حمل و نقل و زمان تهیه آنها ، تاریخ سفارش شما و یک نسخه از فرم سفارش ارسال شده به شرکت نگه دارید ، نگه دارید. اگر از طریق تلفن سفارش می دهید ، لیستی از موارد ، کدهای سهام آنها و کد تأیید سفارش را نگه دارید.
• خریدهای خود را پیگیری کنید. هنگام سفارش آنلاین ، بارگیری یا چاپ صفحات وب را با جزئیات معامله نگه دارید.

گزارش مشکلات

به یاد داشته باشید ، اگر در خریدی که شامل اختلافات صورتحساب برای کارتهای اعتباری یا خطاهای کارت های بدهی است ، مشکل دارید ، بلافاصله با صادرکننده اعتبار یا کارت بدهی خود تماس بگیرید. شما همچنین می توانید با فروشنده تماس بگیرید ، اما با یک فرآیند آهسته که می تواند شما را به دلیل کار با صادرکننده اعتباری یا کارت بدهی خود به شما منتقل کند ، وقت خود را از دست ندهید. اگر این کار نمی کند ، آن را به FTC در ReportFraud. ftc. gov گزارش دهید.