شاخص های پیشرو و عقب مانده: هر آنچه شما باید بدانید

در جستجوی هرگز به پیشرفت و تعالی ، برنامه های مختلفی را با هدف سریع تر ، بهتر و قوی تر سازمان خود مشاهده خواهید کرد. این فقط بدان معنی است که شما می خواهید شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI ها را اندازه گیری کنید.

فقط توجه داشته باشید که بین شاخص های پیشرو در مقابل تاخیر تفاوت وجود دارد. دانستن اینکه کدام یک می تواند به شما در ردیابی و اندازه گیری معیارهای مناسب کمک کند. این مقاله به شما کمک می کند تا آنچه را که شاخص های پیشرو در مقابل عقب مانده برای اندازه گیری عملکرد برنامه تلفن همراه خود نیاز دارید ، تجزیه کنید و با نمونه هایی از نحوه استفاده از آنها کامل می شود.

شاخص پیشرو چیست؟

شاخص های پیشرو تغییر را اندازه گیری می کنند. آنها با پیشرفت فوری سر و کار دارند و احتمال رسیدن به اهداف خود را نشان می دهند.

با این حال ، اندازه گیری و اندازه گیری در پایان تلاش شما دشوار است. این امر به این دلیل است که برای اندازه گیری آنها باید فرآیندهای تعریف شده و ابزارهای بسیار خاصی در دست داشته باشید.

شما باید شاخص های پیشرو را به مرور زمان بهبود بخشید تا شاخص های عقب مانده خود را تقویت کنید. شما فرآیندهای عملیاتی خود را برای تأثیر مثبت بر نتایج مالی یا تعالی خدمات در حال ترفند هستید.

شاخص تاخیر چیست؟

شاخص های تاخیر نتایج را اندازه گیری می کنند. این بدان معناست که آنها نتیجه مستقیم یا خروجی فعالیت سازمان شما هستند. اندازه گیری شاخص های تاخیر را آسان می کند اما بهبود یا تأثیر آن آسان نیست.

از آنجا که آنها خروجی یا نتیجه تلاشهای بازاریابی شما را اندازه گیری می کنند ، شاخص های عقب مانده معمولاً پس از وقوع یک رویداد یا یک عمل اتفاق می افتد. با توجه به ماهیت آنها ، آنها یک هدف در حال حرکت هستند. با بهبود جنبه های عملکرد خود ، KPI ها ممکن است به طور مداوم در حال تغییر باشند.

این مشکل زمانی پیش می آید که می خواهید بازده را بهبود بخشید. چگونه می توانید بر نتیجه تأثیر بگذارید وقتی که با دریافت شماره ها ، تلاش ها از قبل به پایان رسیده است؟این راه حل به نظر می رسد: کنترل شاخص های پیشرو خود را به گونه ای که شاخص های عقب مانده شما بهبود یابد.

نمونه هایی از شاخص های پیشرو در تجارت

برخی از شاخص های پیشرو در شرکت های برتر فناوری ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• بازدید کنندگان منحصر به فرد
• زمان صرف شده در وب سایت

برای تیم های توسعه ، این می تواند به سادگی باشد: تعداد موارد منتشر شده. اگر تیم هر آنچه را که متعهد به آن بودند ، به پایان رساند و آزاد کرد ، ذینفعان آنها راضی هستند.

در بازاریابی ، شما ممکن است یک شاخص اصلی مانند تعداد ایمیل های دسترسی که ارسال می کنید به منظور تبلیغ محتوای خود داشته باشید. این شاخص پیشرو این احتمال را می کند که وبلاگ نویسان و تأثیرگذار در پیوند فضایی شما به وب سایت شما باشند. اما در پایان ، اندازه گیری اینکه آیا ایمیل های شما با موفقیت منجر به ارسال یا تعبیه اینفوگرافیک شما می شود ، کمی دشوارتر است.

برای موفقیت مشتری ، شاخص های پیشرو شما احتمالاً شامل:

• بلیط های قدیمی تر از 1 روز را باز کنید
• عقب ماندگی بلیط های باز برای هر نماینده موفقیت مشتری
• تعداد بلیط های بازگشایی شده

نمونه هایی از شاخص های تاخیر در تجارت

به طور کلی ، مهمترین شاخص تاخیر برای کل تجارت شما درآمد خواهد بود. اما افراد دیگری نیز وجود دارند که با نیازهای بخش شما بهتر مطابقت خواهند داشت.

در اندازه گیری عملکرد بازاریابی ، شاخص های تاخیر می توانند شامل معیارهایی مانند:

• شناخت برند
• هزینه های خرید مشتری

موفقیت مشتری ممکن است از شاخص های عقب مانده مانند:

• نرخ تمدید مشتری
• SQLS یا MQLS

و امور مالی با KPI های کلاسیک مانند:

معیارهایی که برای رشد مهم هستند: کتابچه راهنمای بازاریابان تلفن همراه

مطمئن نیستید که چه چیزی را باید اندازه گیری کنید؟با راهنمای ما شروع کنید و یاد بگیرید که چگونه معیارها را مانند یک حرفه ای واقعی ردیابی کنید.

شاخص های پیشرو تغییر را اندازه گیری می کنند

از طرف دیگر شاخص های پیشرو ، تأثیرگذاری یا بهبود آسانتر از آن هستند زیرا آنها با پیشرفت فوری برخورد می کنند و احتمال رسیدن به اهداف خود را نشان می دهند.

با این حال ، اندازه گیری و اندازه گیری آنها در پایان تلاش شما دشوار است. این امر به این دلیل است که برای اندازه گیری آنها باید فرآیندهای تعریف شده و ابزارهای بسیار خاصی در دست داشته باشید.

نکته این همه بهبود شاخص های پیشرو در طول زمان به منظور تقویت شاخص های عقب مانده شما است. شما فرآیندهای عملیاتی خود را برای تأثیر مثبت بر نتایج مالی یا تعالی خدمات در حال ترفند هستید.

نشانگرهای پیشرو و عقب مانده از کارت امتیازی متعادل

یکی دیگر از مفهوم مرتبط در اینجا ، شاخص های برجسته و عقب مانده از کارت امتیازی متعادل است - یک سیستم برنامه ریزی استراتژیک که به شما امکان می دهد کار روزانه را با اهداف تجاری سطح بالاتر در یک شبکه بصری تراز کنید. این به اولویت بندی آن پروژه ها و محصولاتی که معنی دارند کمک می کند.

کارت امتیازی متوازن شامل یک شبکه - یا یک نقشه استراتژی - است که تلاش های شما را به سطل های بزرگ تر تقسیم می کند. در محور X می توانید هدف، نحوه اندازه گیری موفقیت، هدف، پروژه ها و افراد مسئول را شناسایی کنید. هنگامی که در محور Y هستید، مشخص می کنید که آیا یک تاکتیک متعلق به یکی از پنج منظری است که با آن می توانید KPI خود را مشاهده کنید:

• مالی: نحوه استفاده از منابع مالی
• مشتری: از دیدگاه مشتریان یا ذینفعان
• داخلی: نگاه به کیفیت داخلی و کارایی در فرآیندهای خود و در محصول نهایی
• یادگیری و رشد: نگاهی به عملکرد با توجه به کارکنان، زیرساخت ها، فناوری
• ارزش ها: نگاه به فرهنگ و رسالت

ترسیم اولویت های خود بر روی نقشه استراتژی، سپس به سازمان اجازه می دهد تا نحوه ایجاد ارزش از هر جنبه مهم کسب و کار را تجسم کند. و KPI برای ردیابی پیشرفت به سمت هدف بالاتر استفاده می شود.

این اینفوگرافیک را با کپی/پیست کردن این کد در وبلاگ خود منتشر کنید:

3 شاخص پیشرو در مقابل عقب ماندگی در بازاریابی اپلیکیشن

بنابراین چگونه از شاخص های پیشرو در مقابل عقب ماندگی برای بهبود بازاریابی اپلیکیشن خود استفاده می کنید؟در اینجا فهرستی از سه KPI خاص بازاریابی وجود دارد که باید به اندازه گیری پیشرفت شما کمک کند:

1. بازگشت سرمایه بازاریابی خود را به دست آورید

ROI اندازه گیری می کند که آیا پولی که در کمپین خود سرمایه گذاری کرده اید به شما باز می گردد و آیا سودی بالاتر و فراتر از سرمایه گذاری وجود دارد یا خیر. همانطور که در بالا ذکر شد، ROI یک شاخص عقب مانده است، بنابراین نتایج را به شما نشان می دهد، اما فقط در پایان.

اگر می خواهید ROI را بهبود ببخشید، به دنبال بهبود شاخص های اصلی خود مانند:

• افزایش بازدیدکنندگان منحصر به فرد وب سایت شما
• افزایش روزانه کاربران فعال اپلیکیشن موبایل شما
• افزایش مدت زمانی که کاربران با برنامه شما درگیر می شوند یا در وب سایت شما می مانند

2. کاهش هزینه های جذب مشتری

از آنجایی که همیشه نیاز به افزودن کاربران جدید دارید و هزینه به دست آوردن آنها همیشه گران است، این معیار تاخیر را می توان با تمرکز بر شاخص های اصلی زیر بهبود بخشید:

• با تشویق کاربران یا بهبود حضور در فروشگاه اپلیکیشن، تعداد دانلودهای جدید را افزایش دهید
• با راه اندازی برنامه ارجاع مشتری، تعداد ارجاع ها را افزایش دهید: به بهبود وفاداری به برند و در عین حال جذب کاربران جدید کمک می کند.

3. کاهش نرخ ریزش کاربر

بیشتر برنامه ها در 90 روز اول 80 ٪ از کاربران جدید را از دست می دهند ، بنابراین چیز جدیدی نیست. با این حال ، به عنوان یک بازاریاب تلفن همراه ، کار شما شامل نگه داشتن این تعداد از کنترل بالون از کنترل است. نرخ چرند کاربر یک شاخص عقب مانده است ، اما با ردیابی و بهبود در شاخص های پیشرو زیر می توان آن را بهبود بخشید:

• حذف را با بهبود مشکلات عملکردی مانند اشکالات ، تخلیه باتری یا تأخیر کاهش دهید
• با ارسال نظرسنجی ها ، تخفیف ها یا تبلیغات مجدد و کمک به آنها در دیدن مزایای برنامه شما ، کاربران خفه شده را پشت سر بگذارید.

اینها فقط سه KPI است. موارد دیگری وجود دارد که ممکن است مربوط به برنامه شما باشد. برای بحث عمیق تر در مورد این KPI ها ، به علاوه چگونه می توانید معیارهایی را که واقعاً هنگام مقیاس بندی برنامه خود مهم هستند ، ردیابی کنید ، WhitePaper ما را بارگیری کنید: معیارهایی که برای رشد مهم هستند: کتاب راهنمای بازاریابان تلفن همراه.

معیارهایی که برای رشد مهم هستند: کتابچه راهنمای بازاریابان تلفن همراه

مطمئن نیستید که چه چیزی را باید اندازه گیری کنید؟با راهنمای ما شروع کنید و یاد بگیرید که چگونه معیارها را مانند یک حرفه ای واقعی ردیابی کنید.