استانداردهای تمرین وام: مشتریان تجاری

استانداردهای تجاری به طور رسمی توسط سازمان رفتار مالی (FCA) در سال 2020 به رسمیت شناخته شد. رفتار مطابق با کد شناخته شده FCA نشان می دهد شخصی که مشمول مدیران ارشد و رژیم صدور گواهینامه است ، تعهد خود را برای رعایت "استانداردهای مناسب رفتار بازار" در رعایت می کند. رابطه با فعالیتهای کنترل نشده.

نتایج متمرکز بر استانداردهای متمرکز در شبکه های دیجیتال ، شعبه و تلفنی که توسط شرکت ها برای ارائه محصولات و خدمات به SME ها استفاده می شود ، زمینه های زیر را پوشش می دهد:

• اطلاعات محصول
• فروش محصول
• برنامه های کاهش یافته
• تولید محصول
• نظارت
• درمان مشتریان در دشواری مالی
• واحدهای پشتیبانی تجاری
• مدیریت نمونه کارها
• مشتریان در شرایط آسیب پذیر
• حکومت و نظارت

استانداردها را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

در زیر اصول اصلی که شرکت های ثبت شده ای را که فعالیت های مربوط به جمع آوری بدهی را به آنها وام داده اند ، و یا انجام می دهند ، برای مشتریان تجاری باید برای اداره روابط خود با آنها استفاده کنند.

اصول وام و استانداردهای عمل وام در مورد:

• اضافه برداشت ، وام (به استثنای وام های تجاری) ، کارت اعتباری و محصولات Chargecard.
• بنگاه های ثبت شده و هر شخص ثالثی که خرده فروشی و خدمات وام های وام ذکر شده در بالا به نمایندگی از یک شرکت ثبت شده را ارائه می دهند.

استاندارد را بارگیری کنید

شرکت های ثبت شده اطمینان حاصل می کنند که مشتریان تجاری خود را:

آ. در مورد محصولاتی که شرکت باید ارائه دهد و اطلاعات روشنی ارائه می دهد برای آنها امکان انتخاب محصولی را که نیازهای آنها را برآورده می کند ، گفته می شود.

ب. اطلاعاتی در مورد نحوه درخواست محصولات مختلفی که یک شرکت ارائه می دهد ارائه می شود. آنچه فرآیند درخواست و هرگونه نیاز دیگری که یک شرکت ممکن است داشته باشد.

ج. از مبنای سطح بالایی آگاه هستند که شرکت تصمیم خود را برای وام دادن به آنها گرفته است. در صورت کاهش درخواست مشتری ، دلیل اصلی این امر ارائه می شود.

د. آگاه هستند که آنها حق دارند تصمیم یک شرکت را برای رد برنامه خود تجدید نظر کنند و در صورت لزوم گزینه ای را برای مراجعه به منابع جایگزین مالی دارند.

ه. مستندات واضح و قابل فهم ارائه می شود که تعهدات آنها را تحت توافق آنها با شرکت بیان می کند.

f. در صورت پیش بینی از گزینه های باز برای آنها آگاه هستند یا یک شرکت آگاه می شود که در بازپرداخت وام خود مشکل دارند یا مشکل دارند.

گرم. می داند چه اتفاقی می افتد وقتی که آنها وام خود را بازپرداخت کرده اند یا دیگر نیازی به آن ندارند.

نتیجه مشتری:

کلیه اطلاعات مربوط به محصول ارائه شده به مشتریان تجاری واضح ، منصفانه و گمراه کننده خواهد بود و مشتری را قادر می سازد تا ویژگی های اصلی محصول را مانند نرخ بهره ، هزینه ها و هزینه های اعمال شده درک کند.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با استفاده از سیستم ها و کنترل در طراحی محصول ، مراحل ارتقاء مالی و بررسی محصول که عملکرد محصول را ارزیابی می کنند و اطمینان می دهند که اطلاعات محصول واضح ، منصفانه و گمراه کننده نیست.

1. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه تمام تبلیغات مالی ، در تمام كانال ها ، واضح ، منصفانه و گمراه كننده نیستند. در صورت لزوم ، این شامل مطالب ارائه شده به وب سایت های مقایسه نیز می شود.
2. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه كارمندان/نمایندگان در مورد طیف وسیعی از محصولات ، در تمام كانال ها ، به مشتریان آموزش داده و آگاه هستند.
3. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه مشتریان دارای اطلاعات واضح و قابل فهم هستند كه به آنها امکان می دهد تصمیم بگیرند كه آیا محصولی كه در نظر دارند برای پاسخگویی به نیازهای خود استفاده كنند و برای نوع شغلی كه در آن مشغول هستند مناسب است.
4. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که رضایت مشتری قبل از به اشتراک گذاری هرگونه اطلاعات تجاری یا شخصی با شخص ثالث یا منبع جایگزین مالی جستجو می شود.[DPA]
5. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که اطلاعات روشنی در مورد نحوه عملکرد محصول ارائه شده است: ویژگی های اصلی آن و هزینه های مرتبط با آن ، به عنوان مثال ، هزینه ها ، بهره و هرگونه شکستگی یا هزینه های بازپرداخت زودرس.

نتیجه مشتری:

مشتریان تجاری فقط محصولی را ارائه می دهند که مقرون به صرفه تلقی می شود و نیازهای تجارت را برآورده می کند.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با استفاده از سیستم ها و کنترل هایی که روند فروش را تضمین می کند ، آموزش و مشوق ها باعث افزایش رفتارهای مناسب و هدایت کارمندان یا نمایندگان آنها برای ارائه نتیجه مناسب مشتری می شود.

1. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان در مورد اطلاعات و مستنداتی که برای ارسال در طی فرآیند درخواست ارائه می دهند ، راهنمایی روشنی ارائه می دهند.
2. بنگاهها باید مشتری را از زمان احتمالی تصمیم گیری وام به شما اطلاع دهند. پس از دریافت مستندات تکمیل شده مورد نیاز ، شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان از پیشرفت درخواست خود مطلع می شوند.
3. در صورت کاربرد ، به مشتریان اطلاع داده می شود که ممکن است در آژانس های مرجع اعتباری چک انجام شود و ممکن است اطلاعاتی نیز در طول عمر وام به آژانس های مرجع اعتباری ارائه شود.
4. قبل از تأمین هر نوع اعتبار ، اعطای محدودیت یا افزایش وام مشتری ، بنگاهها باید از اطلاعات موجود در آن زمان ارزیابی کنند ، آیا مشتری قادر خواهد بود آن را به روشی پایدار بازپرداخت کند بدون اینکه مشکل مالی داشته باشد.
5. اگر یک شرکت محصولی را ارائه دهد که شامل یک تسهیلات نقل قول نشانگر باشد ، باید اطلاعات روشنی را در مورد این موضوع به مشتری ارائه دهد و هرگونه نقل قول ارائه شده با شرایط مالی مشتری مرتبط باشد.
6. شرکت هایی که محصول کارت اعتباری را ارائه می دهند باید اطلاعاتی در مورد ویژگی های اصلی کارت اعتباری در فرم خلاصه جعبه ، در صورت لزوم ارائه دهند.
7. در نقطه فروش ، بنگاهها باید در مورد ویژگی های اصلی یک محصول و هرگونه شکستگی یا هزینه های بازپرداخت زودرس/هزینه های مرتبط با آن ، اطلاعات روشنی را به مشتری ارائه دهند. این اطلاعات باید در صورت درخواست ، در طول عمر وام ، در دسترس مشتری قرار گیرد.
8. شرکت ها باید در صورتی که امنیت ، به عنوان مثال ، ضمانت/بدهی/غرامت ، برای حمایت از وام یا بدهی های دیگر و دلیل این امر ، به مشتری اطلاع دهد. سطح امنیت مورد نیاز شرکت باید متناسب با مبلغ وام گرفته شده باشد.
9. بنگاهها باید اطمینان حاصل کنند که مشتری اطلاعات روشنی در مورد شرایطی که در آن امنیت منتشر می شود ، ارائه می شود. امنیت نباید به فراتر از زندگی وام بدهد.
10. شرکت ها باید شرایط هرگونه تسهیلات را به صورت کتبی تأیید کنند و توصیه می کنند مشتری قبل از پذیرش تسهیلات به دنبال مشاوره مستقل باشد.
11. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه مشتریان از بازه های زمانی تخمین زده شده كه ممكن است برای صدور نامه های تسهیلات یا برای به دست آوردن هرگونه امنیتی كه ممكن است برای حمایت از وام لازم باشد ، آگاه باشند.
12. قبل از اینکه مشتری تسهیلات را بپذیرد ، بنگاهها باید با مشتری موافقت کنند که در مورد عملکرد کسب و کار در مورد عملکرد کسب و کار چه نوع نظارت بر آنها نیاز دارند و چند بار این مورد نیاز خواهد بود.
13. اگر یک فرد یا یک تجارت موافقت کند که ضامن باشد یا غرامت تأمین کند ، شرکت باید فرد/مشاغل را از تعهدات خود طبق توافق آگاه کند و در صورت تمایل به انجام این کار ، آنها گزینه مشاوره حقوقی را داشته باشند.
14. شرکت ها نباید ضمانت های نامحدودی را از یک فرد/مشاغل بپذیرند ، مگر اینکه این امر از بدهی های مشتری تحت توافق نامه بازرگانی پشتیبانی کند [2] ؛اما در صورت وجود اشکال دیگر امنیت نامحدود شخص ثالث ممکن است گرفته شود.

[2] یک قرارداد بین یک تجارت و ارائه دهنده خدمات کارت اعتباری.

نتیجه مشتری:

مشتریان تجاری که برنامه های آنها رد شده است ، حق تجدید نظر ارائه شده و از منابع جایگزین مالی موجود آگاه هستند.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با سیستم ها و کنترل هایی که باعث افزایش رفتارهای مناسب می شود تا اطمینان حاصل شود که کارمندانشان یا نمایندگانشان قادر به رفتار عادلانه و مناسب با مشتریان تجاری هستند.

1. اگر درخواست یک محصول کاهش یابد ، شرکت باید اطمینان حاصل کند که دلیل (های) پشت آن را درک می کند تا بتواند در صورت لزوم این اطلاعات را به مشتری منتقل کند. به عنوان حداقل ، مشتری باید دلیل اصلی کتبی را در مورد کاهش آنها ارائه دهد.
2. اگر درخواست به دلیل اطلاعات به دست آمده از جستجوی آژانس مرجع اعتباری رد شد ، شرکت ها باید:
   • الزامات S157 قانون اعتبار مصرف کننده را برای مشتریان مربوطه اعمال کنید. یا
   • نام آژانس های مرجع اعتباری را که توسط شرکت استفاده می شود ، در اختیار مشتری قرار دهید.
3. بنگاهها باید مشتری را از حق تجدید نظر خود مطلع کنند و فرآیندهای منصفانه و مؤثر برای بررسی تصمیم برای رد یک برنامه داشته باشند. اینها باید به عنوان حداقل ، روند تجدید نظر وام را منعکس کنند.
4. شرکت ها ممکن است ، در صورت لزوم ، مشتری را به منابع جایگزین مالی یا شخص ثالث کاهش دهند. مشتری باید آگاه شود که نشانه گذاری نشانه ای از موفقیت در هر برنامه بعدی نیست
5. شرکت هایی که تحت مقررات مربوط به مشاغل کوچک و متوسط (سیستم عامل های مالی) قرار گرفته اند ، باید مشتری را برای تأمین مالی فرصتی برای جزئیات خود به سیستم عامل های مالی تعیین شده در دولت ارائه دهند.

نتیجه مشتری:

اطلاعات ارائه شده به مشتریان تجاری از نظر ارائه و در شفاف سازی هرگونه اقدامی که مشتری باید انجام دهد واضح خواهد بود. درخواست های مشتری تجاری به موقع ، ایمن و دقیق مورد بررسی قرار می گیرد.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با استفاده از سیستم ها ، فرآیندها و کنترل هایی که هدف آنها ارائه دید دقیق از رابطه مشتری با شرکت و محصولات مربوط به وام های مربوطه است. این باید توسط کارکنان ماهر و ماهر مناسب باشد.

1. اگر به مشتری محصولی ارائه شده باشد که دارای ویژگی تبلیغاتی باشد ، مشتری باید از تاریخ انقضا/برداشت آن به صورت واضح و به موقع مطلع شود و چگونه این امر بر هزینه های مرتبط با استفاده از محصول تأثیر می گذارد.
2. در صورتی که یک شرکت یک محصول وام با نرخ ثابت ارائه دهد ، باید اطلاعات روشنی را در مورد هرگونه هزینه شکستگی مرتبط با محصول و نحوه محاسبه این امر به مشتری ارائه دهد. مشتری باید در دوره وام به این اطلاعات دسترسی داشته باشد.
3. بنگاهها باید در مورد هرگونه تغییر در نرخ بهره یا هزینه ها ، اخطار کتبی در اختیار مشتریان قرار دهند. این نیاز در جایی اعمال نمی شود که این افزایش مربوط به نرخ منتشر شده باشد ، به عنوان مثال نرخ پایه یا معیار دیگر.
4. در صورتی که وام مشتری به معیار نرخ بهره مرتبط باشد و این به نرخ جایگزین منتقل می شود ، بنگاه ها باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان با اطلاع رسانی به موقع در مورد مؤثر شدن این تغییر ارائه می شوند.
5. بنگاهها باید برای مقابله با معاملات کارت اعتباری غیرمجاز فرایندهایی داشته باشند. اگر به کلاهبرداری مشتری مشکوک باشد ، بار اثبات این شرکت برای اثبات این مورد است.
6. بنگاهها امنیت داده های مشتریان را حفظ می کنند اما ممکن است اطلاعات مربوط به اجرای روزانه حساب (های) مشتری ، از جمله داده های مثبت را با آژانس های مرجع اعتباری که شرکت توافق کرده است از اصول متقابل پیروی کند ، به اشتراک بگذارند.
7. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه در جائی كه فرد ضمانت/غرامت یا امنیت دیگری را فراهم كند ، می توانند در مورد سطح فعلی مسئولیت خود اطلاعاتی را درخواست كنند ، تا زمانی كه مشتری اجازه خود را بدهد و محرمانه بودن نقض نشود.
8. شرکت ها باید در طول عمر روابط ، درخواست مشتری را برای همکاری با مشاور (های) حرفه ای خود رعایت کنند. تمام ارتباطات با مشتری/مشاور آنها به روش واضح و باز انجام می شود.
9. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که هرگونه تغییر در شرایط توافق مشتری عادلانه و شفاف است. به مشتری باید اطلاعات روشنی در مورد دلیل تغییرات ارائه داده و مدت زمان معقولی را برای جستجوی توضیح بیشتر یا در صورت لزوم منابع جایگزین مالی ارائه دهد.
10. در مواردی که تغییری در فرآیند مدیریت رابطه ایجاد می شود که بر مشتری تأثیر می گذارد، شرکت ها باید اطلاع قبلی و دلیل تغییر را به مشتری ارائه دهند. در مواردی که این امر مستلزم اقدام از سوی مشتری است، با در نظر گرفتن کانالی که در حال حاضر استفاده می شود، باید زمان کافی برای تکمیل آن در نظر گرفته شود.
11. شرکت ها باید با درخواست مشتری برای دسترسی به اطلاعات پایه ای که شرکت در مورد محصولات/حساب هایشان در اختیار دارد، عمل کنند. به درخواست باید به موقع و کارآمد رسیدگی شود.
12. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که درخواست های مربوط به سند اولویت[3] یا چشم پوشی به سرعت و کارآمد مطابق با پروتکل BBA رسیدگی می شود.

[3] به عنوان یک ترتیب رتبه بندی در اسکاتلند شناخته می شود.

نتیجه مشتری:

مشتریان تجاری با اقدامات پیشگیرانه و واکنشی که برای شناسایی نشانه های استرس مالی طراحی شده اند، حمایت خواهند شد.[4]

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با سیستم ها و کنترل هایی که می توانند در محصولات مربوطه شناسایی کنند، جایی که مشتریان ممکن است در هر نقطه ای از چرخه عمر مشتری نشانه هایی از استرس مالی از خود نشان دهند و فعالانه با مشتری برای توافق بر سر راه حل مناسب درگیر شوند.

1. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که مشتری می داند چه اطلاعاتی مورد نیاز است تا به شرکت اجازه دهد تا بر عملکرد کسب وکار نظارت کند و چگونه و چه زمانی باید ارائه شود.
2. شرکت ها باید این امکان را برای مشتریان فراهم کنند که از هرگونه افزایش ناخواسته در حد وام (های) خود انصراف دهند.
3. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که سطح کافی از نظارت، مبتنی بر محرک ها و فرآیندهای مناسب، بر استقراض مشتری انجام می شود تا به تعیین اینکه آیا مشتری نشانه هایی از استرس مالی را نشان می دهد یا خیر. در صورت لزوم، شرکت ها باید با این مشتریان به شیوه ای حساس و حمایتی تعامل کنند.
4. در صورت لزوم، شرکت ها باید بررسی به موقع نیازهای تامین مالی مجدد مشتری و ارزیابی آنچه که باید قبل از انقضای وام مدت دار وجود داشته باشد را آغاز کنند تا دورنمای تامین مالی مجدد موفق را به حداکثر برسانند.
5. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که کارمندان و اشخاص ثالث مربوطه به اندازه کافی آموزش دیده و ماهر هستند تا به آنها کمک کنند تا مشتریانی را که ممکن است نشانه هایی از استرس مالی از خود نشان دهند، شناسایی و با آنها برخورد کنند.
6. بنگاهها باید کار نظارت و اطمینان را انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که سیاست ها و فرآیندهای آنها طراحی شده و به طور مؤثر در شناسایی و حمایت از مشتریانی که علائم استرس مالی را نشان می دهند ، کار می کنند.

[4] مشتری هنوز به طور پیش فرض نشده است ، اما اطلاعات در دسترس شرکت نشان می دهد که این تجارت ممکن است نشانه هایی از مشکل مالی را نشان دهد.

نتیجه مشتری:

مشتریان تجاری با مشکل مالی یا در مراحل اولیه فرایند مجموعه ، پشتیبانی و درمان مناسب را دریافت می کنند تا به آنها کمک کنند تا با مناسب ترین روش با بدهی (های) خود مقابله کنند.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با سیستم ها و کنترل هایی که قادر به شناسایی و متعاقباً حمایت از مشتریان تجاری در دشواری مالی هستند. بنگاهها باید بتوانند نشان دهند که هنگام بررسی وضعیت مالی مشتری ، رویکرد دلسوز و مثبت اعمال شده است.

در این بخش به درمان مشاغل در دشواری مالی می پردازیم و شامل بخش اختصاصی در واحدهای پشتیبانی تجاری است.

LSB تشخیص می دهد که همه بنگاه ها واحدهای پشتیبانی تجاری در محل خود ندارند و در آنجا وجود دارد ، یک مدل وجود ندارد که به طور مداوم در بنگاه های ثبت شده اعمال شود. مشتریان ممکن است در طول رابطه خود با شرکت از واحدهای دشواری مالی/پشتیبانی تجاری در داخل و خارج شوند. برای سهولت در مرجع ، مجموعه ای جداگانه از استانداردهای واحدهای پشتیبانی تجاری را می توان در زیر یافت. با این حال ، بنگاهها بدون در نظر گرفتن جایی که مسئولیت رابطه با مشتری در شرکت قرار دارد ، یک رویکرد مداوم برای درمان مشاغل در مشکل مالی اعمال می کند.

1. بنگاهها باید برای کمک به شناسایی مشتریانی که ممکن است در دشواری مالی باشند ، اقدامات و فرآیندی را انجام دهند.
2. بنگاهها باید سیاست ها و رویه های مناسبی برای شناسایی و پشتیبانی از افراد آسیب پذیر داشته باشند که این امر بر توانایی پرداخت مشتری تأثیر بگذارد.
3. با مشتریانی که به عنوان مشکل مالی شناخته می شوند باید با آنها تماس گرفته و اطلاعات روشنی را ارائه دهند که پشتیبانی در دسترس آنها ، مراحل بعدی و در صورت لزوم ، با هرگونه اقدامی که لازم است انجام شود ، ارائه می شود. آنها هنگام بحث در مورد وضعیت مالی آنها نباید در معرض آزار و اذیت یا فشار ناعادلانه باشند.
4. بنگاهها باید رویکرد همدلی نسبت به وضعیت مشتری نشان دهند. گوش دادن و اقدام به اطلاعات ارائه شده توسط مشتری با هدف تهیه یک راه حل مناسب و متقابل قابل قبول.
5. بنگاهها باید سطح مناسبی از تحمل را اعمال کنند که در صورت برقراری ارتباط با مشتری ، مشخص است که این امر برای وضعیت آنها مناسب است. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که راه حل ارائه شده وضعیت مشتری را تشدید نمی کند.
6. اگر یک بنگاه آگاه باشد که مشتری در آن است ، یا گمان می کند که آنها با مشکل مالی هستند اما می توانند از تعهدات وام خود به شرکت حمایت کنند ، به مشتری باید این فرصت را داده باشد که برای تبدیل شدن به تجارت اقدام کند.
7. بنگاهها باید مشتری را به مشاوره مناسب راهنمایی کنند که منعکس کننده شرایط و سطح وام آنها باشد. در صورت لزوم و در دسترس ، مشتری به شخص ثالث ارائه می شود و مشاوره بدهی رایگان و بی طرف را ارائه می دهد.

نتیجه مشتری:

مشتریانی که به واحدهای پشتیبانی تجاری منتقل شده اند ، درمان و پشتیبانی مناسب را دریافت می کنند و در صورت امکان ، به بانکداری اصلی بازگردانده می شوند.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با فرآیندها و رویه های شفاف ، کار علنی و سازنده با مشتریان با تمرکز بر بازگشت تجارت به زنده ماندن به موقع و مقرون به صرفه.

1. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه ترتیبات حكومت مناسبی برای محافظت در برابر تضاد منافع در رابطه با كاركردهای واحد پشتیبانی كسب و كار و بانک اصلی وجود دارد.
2. بنگاهها باید برای بررسی مراجعه مشتری به یک واحد پشتیبانی تجاری و ارزیابی بعدی از زنده بودن ، معیار را در نظر بگیرند.
3. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه سیاست ها و رویه های مناسب برای اطمینان از آموزش و پشتیبانی كاركنان برای ارائه روشهای خوب چرخش وجود دارد.
4. شرکت ها باید ارتباطات روشنی را به مشتریان ارائه دهند تا آنها را قادر به درک دلیل انتقال آنها به یک واحد پشتیبانی تجاری ، نگرانی های شرکت و مراحل بعدی پیشنهادی کنند.
5. بنگاهها باید نیاز به مشارکت واحد پشتیبانی از مشاغل را تحت بررسی مداوم نگه دارند و مشتریان باید از فرآیندی که شرکت برای بازگشت مشاغل مناسب برای بازگشت به بانکداری جریان دارد ، آگاه باشند.
6. شرکت ها باید از برنامه چرخش مشتری پشتیبانی کنند که در آن شرکت ارزیابی کرده است که تجارت قابل دوام باشد. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که در صورت توافق یک برنامه چرخش با مشتری ، شرایط پشتیبانی مستند شده است.
7. اگر یک شرکت نتواند از یک برنامه چرخش پشتیبانی کند ، مشتری باید از دلایل آن مطلع شود و به مدت زمان معقول داده شود تا گزینه های باز برای آنها را در نظر بگیرد.
8. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان اطلاعات روشنی در مورد دامنه و نوع هزینه ها و هزینه هایی که ممکن است قابل اجرا باشد ، ارائه می دهند و چه زمانی این موارد اعمال می شود.
9. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که هزینه ها و حاشیه های اعمال شده شرایط مالی مشتری و توانایی پرداخت آنها را در نظر می گیرند. این موارد باید مورد بحث و توافق با مشتری قرار گیرد.
10. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که دلیل منطقی برای تصمیمات قیمت گذاری مستند و تأیید شده است. این باید شرایط مشتری و تأثیر این امر را در محدوده چرخش موفقیت آمیز در نظر بگیرد.
11. در صورت نیاز به ارزیابی ، بنگاهها باید اطمینان حاصل کنند که مشتری در مورد هدف از ارزیابی و اینکه آیا هزینه های مرتبط با آن وجود دارد ، اطلاعات روشنی ارائه می دهد.

نتیجه مشتری:

هنگامی که بدهی ها به فروش می رسد ، با مشتریان تحت تأثیر قرار می گیرد و با کلیه ارتباطات مربوط به فروش رفتار می شود و این به معنای این برای مشتری چیست ، شفاف و در زمان مناسب ارائه می شود. از آنجا که این شرکت آگاه است که یک مشتری تجاری از سلامت روان یا بیماری بحرانی رنج می برد ، بدهی مشتری فروخته نمی شود.

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با داشتن سیستم ها و کنترل ها برای اطمینان از اینکه فقط مشتریان واجد شرایط تجاری به شخص ثالث منتقل می شوند و قبل از فروش ، دقت لازم در شرکت انجام می شود ، که نشان می دهد با مشتری منصفانه رفتار می شود.

مگر در مواردی که بیان شده باشد ، استانداردهای زیر برای فروش بدهی های انجام شده و غیر عملکردی اعمال می شود. استانداردهای زیر برای فروش بدهی در سطح نمونه کارها اعمال می شود.

1. بنگاهها باید هنگام انتخاب اشخاص ثالث برای فروش بدهی یا فعالیتهای جمع آوری بدهی ، از یک فرآیند دقیق و دقیق پیروی کنند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان همچنان به صورت عادلانه رفتار می کنند ، مطابق با الزامات استانداردهای مربوط به وام دهی و شرایط مربوط به قراردادهای مربوطه.
2. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه در صورت تصمیم گیری در مورد فروش بدهی مشتری و شرایط قراردادی ، رضایت مشتری را برای انجام این كار نیاز دارد ، این قبل از هرگونه فروش به دست می آید.
3. در جائیکه توافق نامه ای برای یک شرکت امکان فروش بدهی مشتری را بدون رضایت خود فراهم می کند ، شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند: الف. به مشتری توجه معقول ارائه شده است كه این شركت قصد دارد بدهی خود را بفروشد و اطلاعات روشنی راجع به اینكه فروش برای محصول (های) موجود در آن با شركت و ارائه می دهد ، ارائه می دهد. ب. اگر رابطه با مشتری توسط شخص ثالث سرویس دهی شود ، جزئیات تماس کامل برای خریدار ارائه می شود.
4. اگر یک فرد [5] اطلاع رسانی مناسب و مرتبط از سلامت روانی در حال انجام یا بیماری بحرانی که بر توانایی مشتری در بازپرداخت بدهی های خود تأثیر می گذارد ، یا شرکت آگاه است که فرد به طور نهایی بیمار است ، نباید بدهی (ها) فروخته شودواد
5. اگر یک شرکت بدهی غیر عامل را بفروشد ، باید اقدامات مناسب و معقول را انجام دهد تا اطمینان حاصل کند که شخص ثالث ، بدهی مشتری که به آن فروخته شده است ، با مشتری به روشی که مطابق با الزامات مربوط به استانداردهای استعمل وام و شرایط مربوط به قراردادی.
6. جایی که بدهی فروخته می شود و در طول عمر توافق نامه اصلی [6] ، اختلاف بین مشتری و شخص ثالث که طرفین قادر به حل آن نیستند ، ایجاد می شود ، شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای موجود را دارند تا بتوانند به مشتری دسترسی پیدا کنندروش شکایات شرکت.

[5] شخصی که هنگام در نظر گرفتن اطلاعات در دسترس شرکت در مورد نحوه ساخت و کار در تجارت و فعالیت ، قادر به کنترل قابل توجهی بر نحوه اجرای آن است.[6] منوط به تمرین صنعت در مورد حفظ داده های شخصی طبق قانون حمایت از داده ها 1998.

نتیجه مشتری:

محصولات و خدمات فراگیر ، طیف گسترده ای از مشتریان تجاری را که ممکن است در آن اعمال کنند ، در نظر می گیرد و شامل انعطاف پذیری مناسب برای پاسخگویی به نیازهای مشتریانی است که ممکن است در یک وضعیت آسیب پذیر باشند یا در آن قرار داشته باشند. در جایی که مشتریان به عنوان شناسایی می شوند ، یا شرکت دلیل این باور را دارد که ممکن است آسیب پذیر باشد ، تنظیمات مناسب انجام می شود تا اطمینان حاصل شود که شرایط فردی آنها در جای خود قرار گرفته است تا مشتری یا شخص ثالث مجاز خود را قادر به مدیریت حساب (های) خود کند. واد

استاندارد را بارگیری کنید

اطلاعات را برای پزشکان بارگیری کنید

شرکت ها به این هدف دست می یابند:

با سیستم ها و کنترل هایی که قادر به کمک به شناسایی مشتریانی هستند که در شرایط آسیب پذیر هستند یا ممکن است باشند و اقدامات مناسب ، آموزش ، امتیازات ارجاع و کارکنان ماهر را برای برخورد مناسب با مشتری یک بار شناسایی کرده اند.

استانداردهای زیر برای حمایت از بنگاهها در شناسایی و پرداختن به موقعیت هایی که فرد در یک تجارت در آن قرار دارد ، تهیه شده است ، یا شرکت دلیل دارد که گمان کند که ممکن است آسیب پذیر باشد. این استانداردها را می توان برای یک معامله گر تنها ، مشارکت یا یک فرد در یک شرکت محدود اعمال کرد. تأثیر آسیب پذیری فرد بر روابط مشتری تجارت با شرکت ثبت شده خود به تعدادی از عوامل غیر اکسپرس مانند: ساختار قانونی تجارت ، پیچیدگی آن ، نقش و سطح مسئولیت فرد در آن بستگی داردمیزان آسیب پذیری فرد. بنگاهها در مراحل مختلفی برای توسعه رویکردی به مشتریان تجاری و آسیب پذیری خواهند بود و کاربرد استانداردهای زیر به شرایط فردی شخص بستگی دارد.

• مراجعه به فرد به معنای شخصی است که هنگام در نظر گرفتن اطلاعات در دسترس شرکت در مورد نحوه ساخت و کار در تجارت و فعالیت ، قادر به کنترل قابل توجهی بر نحوه اجرای آن است.
• مراجعه به آسیب پذیری در رابطه با فرد به جای خود تجارت است ، به عنوان مثال ، یک تجارت در دشواری مالی لزوماً در نظر گرفته نمی شود که برای اهداف این استانداردها آسیب پذیر باشد.

1. بنگاهها باید یک استراتژی آسیب پذیری داشته باشند ، که رویکرد آن در شناسایی و درمان افراد آسیب پذیر در نظر گرفته می شود ، از طریق هر کانال مشتری تصمیم به درگیر شدن می کند.
2. شرکت ها باید کار نظارت و اطمینان را انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که سیاست های آسیب پذیری ، فرآیندها و کنترل ها به طور مؤثر طراحی و کار می کنند و نتایج مشتری منصفانه را ارائه می دهند.
3. بنگاهها باید سیاست ها و فرآیندهای حاکم بر شناسایی و رفتار منصفانه افراد را در شرایط آسیب پذیر داشته باشند. اینها باید در نظر بگیرند: کانال ، جایی که فرد در سفر مشتری و ماهیت و درجه های مختلف آسیب پذیری های مختلف است.
4. آ. بنگاهها باید اطمینان حاصل كنند كه كارمندان و نمایندگانشان به اندازه كافی آموزش داده شده اند تا به آنها در شناسایی آسیب پذیری و برخورد با فرد مطابق با سیاست ها و فرآیندهای خود ، با نقاط تشدید مناسب ، در جایی كه شرایط نیاز به این امر دارد ، كمك كنند. ب. هنگامی که فرد به عنوان بالقوه آسیب پذیر شناخته می شود ، یک شرکت باید اطمینان حاصل کند که کارمندان یا نمایندگان آن دارای نقاط مراجعه و تشدید مناسب هستند و از نحوه دسترسی به آنها آگاه هستند.
5. در صورت لزوم ، بنگاهها باید برای کمک به کارمندان در شناسایی و نظارت بعدی افرادی که ممکن است آسیب پذیر باشند ، محرک ها و اطلاعات مدیریتی را توسعه دهند.
6. در جایی که یک شرکت در حال تولید یک محصول جدید یا بررسی یک محصول موجود است ، باید آسیب پذیری را به عنوان بخشی از فرآیند طراحی یا بررسی در نظر بگیرد ، با توجه به بازار هدف ، وضوح ، دسترسی و بهره برداری از محصول.
7. سیاست ها و فرآیندهای فروش بنگاه ها باید تأثیر آسیب پذیری تأثیر را در توانایی فرد در تصمیم گیری آگاهانه در مورد یک محصول و ارائه پشتیبانی مربوطه در طی فرآیند درخواست در نظر بگیرند.

نتیجه مشتری:

مشتریان تجاری هنگام تهیه یک محصول اعتباری و در کل چرخه عمر مشتری ، هر جا که تعامل با مشتری صورت می گیرد ، نتیجه عادلانه ای دریافت می کنند.