قابلیت استفاده 101: آشنایی با قابلیت استفاده

خلاصه: چگونه قابلیت استفاده را تعریف کنیم؟چگونه ، چه زمانی ، و از کجا باید آن را بهبود بخشید؟چرا باید مراقبت کنید؟نمای کلی مفاهیم قابلیت استفاده کلیدی را تعریف می کند و به سؤالات اساسی پاسخ می دهد.

توسط Jakob Nielsen

در تاریخ 2012-01-03 3 ژانویه 2012

مباحث:

• تعامل رایانه انسانی تعامل رایانه انسانی ، ،

این مقاله را به اشتراک بگذارید:

این مقاله ای است که باید به رئیس خود یا هر کس دیگری که وقت زیادی ندارد ، ارائه دهید ، اما باید واقعیت های اساسی قابلیت استفاده را بدانید.

چه - تعریف قابلیت استفاده

قابلیت استفاده یک ویژگی با کیفیت است که میزان استفاده از رابط های کاربر را ارزیابی می کند. کلمه "قابلیت استفاده" همچنین به روش هایی برای بهبود سهولت استفاده در طی فرآیند طراحی اشاره دارد.

قابلیت استفاده توسط 5 مؤلفه کیفیت تعریف شده است:

• یادگیری: برای اولین بار که با طراحی روبرو می شوند ، کاربران برای کاربران چقدر آسان است؟
• کارآیی: هنگامی که کاربران طرح را یاد گرفتند ، چقدر سریع می توانند وظایف را انجام دهند؟
• به یاد ماندنی: هنگامی که کاربران پس از یک دوره استفاده از آن به طرح بازگشتند ، چگونه می توانند به راحتی مهارت خود را برقرار کنند؟
• خطا: چند خطای کاربران ایجاد می کنند ، این خطاها چقدر شدید هستند و چگونه می توانند از خطاها بهبود یابند؟
• رضایت: استفاده از طراحی چقدر خوشایند است؟

بسیاری از ویژگی های مهم دیگر وجود دارد. نکته اصلی این ابزار است که به عملکرد طراحی اشاره دارد: آیا آنچه کاربران به آن نیاز دارند انجام می دهد؟

قابلیت استفاده و ابزار به همان اندازه مهم است و در کنار هم تعیین می کند که آیا چیزی مفید است: اگر چیزی که شما می خواهید نیست ، اهمیت کمی دارد که چیزی آسان باشد. همچنین اگر سیستم بتواند فرضیه آنچه را که می خواهید انجام دهد ، خوب نیست ، اما شما نمی توانید این کار را انجام دهید زیرا رابط کاربری خیلی دشوار است. برای مطالعه ابزار طراحی ، می توانید از همان روشهای تحقیق کاربر استفاده کنید که قابلیت استفاده را بهبود می بخشد.

• تعریف ابزار = آیا ویژگی های مورد نیاز شما را ارائه می دهد.
• تعریف قابلیت استفاده = استفاده از این ویژگی ها چقدر آسان و دلپذیر است.
• تعریف مفید = قابلیت استفاده + ابزار.

چرا قابلیت استفاده مهم است

در وب ، قابلیت استفاده یک شرط لازم برای بقا است. اگر استفاده از یک وب سایت دشوار است ، مردم ترک می کنند. اگر صفحه اصلی نتواند به وضوح بیان کند که یک شرکت چه کاری ارائه می دهد و کاربران می توانند در سایت چه کاری انجام دهند ، مردم ترک می کنند. اگر کاربران در یک وب سایت گم شوند ، آنها را ترک می کنند. اگر اطلاعات یک وب سایت دشوار است یا به سؤالات اصلی کاربران پاسخ نمی دهد ، آنها را ترک می کنند. در اینجا الگویی را یادداشت کنید؟هیچ چیزی به عنوان کاربر در حال خواندن دفترچه راهنمای وب سایت یا در غیر این صورت وقت زیادی را صرف تلاش برای کشف یک رابط نمی کند. بسیاری از وب سایت های دیگر در دسترس هستند. هنگام مواجهه کاربران با مشکل روبرو می شود ، ترک اولین خط دفاع است.

اولین قانون تجارت الکترونیک این است که اگر کاربران نتوانند محصول را پیدا کنند ، نمی توانند آن را خریداری کنند.

برای Intranets ، قابلیت استفاده موضوع بهره وری کارکنان است. وقت مصرف کنندگان از دست دادن در اینترانت یا تعبیر دستورالعمل های دشوار ، پولی است که با پرداخت آنها در محل کار بدون انجام کار هدر می دهید.

بهترین شیوه های فعلی خواستار هزینه حدود 10 ٪ از بودجه پروژه طراحی برای قابلیت استفاده است. به طور متوسط ، این بیش از دو برابر معیارهای با کیفیت مورد نظر وب سایت (به دست آوردن نمره بهبود 2. 6) و کمی کمتر از دو برابر معیارهای با کیفیت اینترانت خواهد بود. برای نرم افزار و محصولات فیزیکی ، هنگامی که شما بر قابلیت استفاده در فرآیند طراحی تأکید می کنید ، پیشرفت ها به طور معمول کوچکتر - اما هنوز هم قابل توجه است.

برای پروژه های طراحی داخلی ، به دو برابر شدن قابلیت استفاده به عنوان کاهش بودجه آموزش در نیمی و دو برابر شدن تعداد معاملات کارمندان در هر ساعت فکر کنید. برای طرح های خارجی ، به دو برابر شدن فروش ، دو برابر شدن تعداد کاربران ثبت نام شده یا مشتری های مشتری ، یا دو برابر کردن هر KPI دیگر (شاخص عملکرد کلیدی) ، باعث ایجاد انگیزه در پروژه طراحی شما شوید.

چگونه قابلیت استفاده را بهبود بخشیم

روشهای زیادی برای مطالعه قابلیت استفاده وجود دارد ، اما ابتدایی ترین و مفید ترین آزمایش کاربر است که دارای 3 مؤلفه است:

• برخی از کاربران نماینده ، مانند مشتریان برای یک سایت تجارت الکترونیکی یا کارمندان را برای یک اینترانت (در حالت دوم ، آنها باید در خارج از بخش شما کار کنند) در دست بگیرید.
• از کاربران بخواهید وظایف نماینده را با طراحی انجام دهند.
• مشاهده کنید که کاربران چه کاری انجام می دهند ، در جایی که آنها موفق می شوند ، و در کجا با رابط کاربری مشکل دارند. خاموش شوید و به کاربران اجازه دهید صحبت را انجام دهند.

مهم است که کاربران را به صورت جداگانه آزمایش کنید و به آنها اجازه دهید هر مشکلی را به تنهایی حل کنند. اگر به آنها کمک می کنید یا توجه آنها را به هر قسمت خاصی از صفحه هدایت می کنید ، نتایج آزمون را آلوده کرده اید.

برای شناسایی مهمترین مشکلات قابلیت استفاده یک طرح ، آزمایش 5 کاربر به طور معمول کافی است. به جای انجام یک مطالعه بزرگ و گران قیمت ، استفاده بهتر از منابع برای انجام بسیاری از تست های کوچک و تجدید نظر در طراحی بین هر یک است تا بتوانید هنگام شناسایی آنها ، نقص قابلیت استفاده را برطرف کنید. طراحی تکراری بهترین راه برای افزایش کیفیت تجربه کاربر است. هرچه نسخه ها و ایده های رابط بیشتری با کاربران آزمایش کنید ، بهتر می شود.

آزمایش کاربر با گروه های متمرکز متفاوت است ، که یک روش ضعیف برای ارزیابی قابلیت استفاده طراحی است. گروه های متمرکز در تحقیقات بازار جایگاهی دارند ، اما برای ارزیابی طرح های تعامل ، باید کاربران فردی را از نزدیک مشاهده کنید که آنها با رابط کاربری وظایف خود را انجام می دهند. گوش دادن به آنچه مردم می گویند گمراه کننده است: شما باید آنچه را که واقعاً انجام می دهند تماشا کنید.

چه موقع باید روی قابلیت استفاده کار کنیم

قابلیت استفاده در هر مرحله از فرآیند طراحی نقش دارد. نیاز به مطالعات متعدد یکی از دلایلی است که توصیه می کنم مطالعات فردی را سریع و ارزان انجام دهید. در اینجا مراحل اصلی آورده شده است:

1. ، طرح قدیمی را آزمایش کنید تا قسمتهای خوبی را که باید نگه دارید یا تأکید کنید ، و قسمتهای بدی که به کاربران مشکل می دهد ، شناسایی کنید.
2. مگر اینکه روی یک اینترانت کار کنید ، طرح های رقبای خود را آزمایش کنید تا داده های ارزان قیمت را در طیف وسیعی از رابط های جایگزین که ویژگی های مشابه خود را با خود دارند ، بدست آورید.(اگر روی یک اینترانت کار می کنید ، سالانه طراحی اینترانت را بخوانید تا از سایر طرح ها بیاموزید.)
3. یک مطالعه میدانی را انجام دهید تا ببینید که چگونه کاربران در زیستگاه طبیعی خود رفتار می کنند.
4. نمونه های اولیه کاغذ از یک یا چند ایده طراحی جدید را تهیه کنید و آنها را آزمایش کنید. هرچه زمان کمتری در این ایده های طراحی سرمایه گذاری کنید ، بهتر است ، زیرا باید بر اساس نتایج آزمون همه آنها را تغییر دهید.
5. ایده های طراحی را که از طریق تکرارهای متعدد آزمایش می کنند ، اصلاح کنید ، به تدریج از نمونه سازی کم وفاداری به بازنمایی های وفاداری بالا که روی رایانه اجرا می شوند ، حرکت کنید. هر تکرار را آزمایش کنید.
6. طرح را نسبت به دستورالعمل های قابلیت استفاده تعیین شده ، خواه از مطالعات قبلی خود و چه تحقیقات منتشر شده ، بررسی کنید.
7. پس از تصمیم گیری و پیاده سازی طرح نهایی ، دوباره آن را آزمایش کنید. مشکلات قابلیت استفاده ظریف همیشه در حین اجرای اجرا می شود.

آزمایش کاربر را تا زمانی که یک طرح کاملاً پیاده سازی داشته باشید ، تعویق نکنید. اگر این کار را انجام دهید ، رفع اکثریت قریب به اتفاق مشکلات مهم قابلیت استفاده که آزمایش را کشف می کند ، غیرممکن خواهد بود. بسیاری از این مشکلات احتمالاً ساختاری هستند و رفع آنها نیاز به تحقیق عمده دارد.

تنها راه برای تجربه کاربری با کیفیت بالا ، شروع آزمایش کاربر در مراحل طراحی و ادامه آزمایش هر مرحله از راه است.

از کجا آزمایش کنیم

اگر حداقل یک مطالعه کاربر در هفته انجام دهید ، ارزش ایجاد یک آزمایشگاه قابلیت استفاده اختصاصی را دارد. با این حال ، برای اکثر شرکت ها ، انجام آزمایشات در یک اتاق کنفرانس یا یک دفتر خوب است - تا زمانی که بتوانید در را ببندید تا حواس پرتی را حفظ کنید. نکته مهم این است که شما کاربران واقعی را در دست دارید و در حالی که از طراحی استفاده می کنید با آنها می نشینید. دفترچه یادداشت تنها تجهیزات مورد نیاز شما است.

• اشتراک گذاری:

• این مقاله را به اشتراک بگذارید: ||

درباره نویسنده

Jakob Nielsen ، دکتری ، مدافع کاربر و مدیر گروه نیلسن نورمن است که وی با دکتر دونالد A. نورمن (VP سابق تحقیقات در اپل رایانه) تأسیس کرد. دکتر نیلسن جنبش "مهندسی قابلیت استفاده تخفیف" را برای پیشرفت های سریع و ارزان رابط های کاربر ایجاد کرد و چندین روش قابلیت استفاده از جمله ارزیابی اکتشافی را اختراع کرده است. وی دارای 79 حق ثبت اختراع ایالات متحده است ، عمدتاً در مورد روشهای ساده تر استفاده از اینترنت.

در خبرنامه نامه الکترونیکی Alertbox مشترک ما مشترک شوید:

آخرین مقالات در مورد قابلیت استفاده رابط ، طراحی وب سایت و تحقیقات UX از گروه نیلسن نورمن.