مشکلی در کار ساختمان ، تزئین یا بهبود خانه

اگر کار در خانه انجام داده اید و مشکلی ایجاد شده توسط معامله گر وجود دارد ، باید بتوانید آن را برطرف کنید - یا حداقل مقداری از پول خود را پس بگیرید.

مشکل هر چه باشد ، باید با معامله گر صحبت کنید و به توافق برسید.

شما باید با معامله گر که کار را ترتیب داده است ، مشکل را برطرف کنید ، حتی اگر آنها "پیمانکاری" (منتقل شده "یا برخی از آن به یک تجارت دیگر.

قبل از انجام این کار ، ایده خوبی است که:

• هرگونه مدارک و رسیدها را جمع کنید
• عکس بگیرید تا به عنوان شواهدی از مشکل استفاده کنید
• در مورد آنچه اتفاق افتاده است ، از جمله تاریخ و زمان یادداشت کنید

کاری که شما باید انجام دهید بعدی به نوع مشکل بستگی دارد.

آنها کار خوبی انجام نداده اند

معامله گر باید کار را با "مراقبت و مهارت معقول" انجام می داد. این بدان معناست که آنها باید کار خوبی انجام داده اند که ارزش آن را دارند که شما را شارژ می کنند. اگر آنها این کار را نکرده اند ، آنها قانون را نقض کرده اند.

شما از نظر قانونی حق دارید:

• از آنها بخواهید که مشکل را برطرف کنند - اگر آنها کالاها و همچنین خدمات را به شما ارائه می دادند ، (به عنوان مثال آنها صفحات را خریداری کرده و پاسیو را گذاشته اند)
• بازپرداخت دریافت کنید و آنها را متوقف کنید و کارهای دیگری انجام دهید - اگر آنها فقط خدمات را ارائه می دادند (به عنوان مثال شما صفحات را خریداری کرده اید و پاسیو را قرار داده اند)

چه کاری باید انجام شود

به آنها بگویید که شما می فهمید که چه چیزی حق دارید. آنچه شما باید بگویید بسته به زمانی که شما به کار خود ادامه دادید ، کمی متفاوت است.

اگر قبل از 1 اکتبر 2015 به این نتیجه رسیدید:

"قانون عرضه کالا و خدمات 1982 می گوید که باید هنگام کار از مراقبت و مهارت معقول استفاده شود.

به نظر من ، شما هنگام انجام این کار از مراقبت و مهارت معقول استفاده نکردید.

من می خواهم که شما مشکل را برطرف کنید/بازپرداخت دریافت کنید و کار را متوقف کنید. "

اگر در تاریخ 1 اکتبر 2015 یا بعد از آن به پیش رفتید:

قانون حقوق مصرف کننده 2015 می گوید که باید هنگام کار از مراقبت و مهارت معقول استفاده شود.

به نظر من ، شما هنگام انجام این کار از مراقبت و مهارت معقول استفاده نکردید.

من می خواهم که شما مشکل را برطرف کنید/بازپرداخت دریافت کنید و کار را متوقف کنید. "

همچنین می توانید برای هرگونه ناراحتی ناشی از آن ، از پول بخواهید ، به عنوان مثال 5 ٪ تخفیف از هزینه به عنوان یک ژست حسن نیت. آنها ممکن است بگویند نه ، اما در پرسیدن هیچ آسیبی وجود ندارد.

بعد چه اتفاقی می افتد

معامله گر باید بدون ایجاد ناراحتی بیش از حد ، مشکل را در مدت زمان معقول برطرف کند. قانون نمی گوید چه چیزی معقول است ، بنابراین باید بین شما موافقت کنید.

اگر آنها نمی توانند یا نمی توانند مشکل را برطرف کنند ، می توانید بازپرداخت جزئی یا کامل را درخواست کنید - بسته به اینکه مشکل چقدر بد است. شما باید با آنها توافق کنید که چقدر باید دریافت کنید. این ایده خوبی است که با پیشنهاد یک چهره شروع کنید و توضیح دهید که چرا فکر می کنید منطقی است ، سپس آن را از آنجا بگیرید.

اگر به صورت پیشرو یا بعد از 1 اکتبر 2015 به این نتیجه رسیدید ، پس از توافق در مورد مبلغ با معامله گر ، قانون می گوید که باید بازپرداخت خود را ظرف 14 روز دریافت کنید.

اگر به کمک و مشاوره بیشتری نیاز دارید

اگر مطمئن نیستید که چه کاری باید انجام دهید ، با برنامه Consumer (یا خط مصرف در ایرلند شمالی) تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به شما مشاوره دهد.

آنها آنچه را که توافق شده است انجام نداده اند

هنگامی که شما به معامله گر رفتید ، از لحاظ فنی با یکدیگر قرارداد بستید - حتی اگر آن را نوشت.

اگر آنها آنچه را که توافق شده است انجام نداده اند ، آنها قرارداد را "نقض" کرده اند (شکسته شده اند "و می توانید از آنها بخواهید که کارها را درست کنند.

اگر می توانید دقیقاً آنچه را که توافق شده است بررسی کنید. به هر کاغذی که به شما داده اند نگاه کنید.

اگر آنها کارهایی را که موافقت کرده اید انجام نداده اند

اگر به آنها پیش رفت یا بعد از 1 اکتبر 2015 ، هر چیزی که قبل از توافق با کار در نظر گرفته اید نیز در نظر گرفته اید ، بخشی از قرارداد است.

به عنوان مثال شما با یک پنجره مناسب با پنجره روبرو شده اید که گفت او یک پنجره جدید نصب کرده و قاب را نقاشی می کند. شما کار را به او دادید ، اما او فقط پنجره را نصب کرد و سپس رفت.

چه کاری باید انجام شود

می توانید از معامله گر بخواهید هر کاری را که لازم است انجام دهد تا کار را به درستی انجام دهد. آنها باید تمام هزینه ها ، از جمله هر ماده اضافی را پوشش دهند.

به آنها بگویید که شما می فهمید که چه چیزی حق دارید. آنچه شما باید بگویید بسته به زمانی که شما به کار خود ادامه دادید ، کمی متفاوت است.

اگر قبل از 1 اکتبر 2015 به این نتیجه رسیدید:

وی گفت: "طبق شرایط قرارداد ما ، شما با عدم انجام کار همانطور که توافق کردیم ، قرارداد خود را با من نقض کرده اید.

من می خواهم که شما دوباره کار را انجام دهید ، این بار دقیقاً همانطور که توافق کردیم. "

اگر در تاریخ 1 اکتبر 2015 یا بعد از آن به پیش رفتید:

وی گفت: "طبق شرایط قانون حقوق مصرف کننده 2015 ، شما با انجام ندادن کار همانطور که توافق کردیم ، قرارداد خود را با من نقض کرده اید.

من می خواهم که شما دوباره کار را انجام دهید ، این بار دقیقاً همانطور که توافق کردیم. "

همچنین می توانید برای هرگونه ناراحتی ناشی از آن ، از پول بخواهید ، به عنوان مثال 5 ٪ تخفیف از هزینه به عنوان یک ژست حسن نیت. آنها ممکن است بگویند نه ، اما در پرسیدن هیچ آسیبی وجود ندارد.

بعد چه اتفاقی می افتد

معامله گر باید بدون ایجاد ناراحتی بیش از حد ، مشکل را در مدت زمان معقول برطرف کند. قانون نمی گوید چه چیزی معقول است ، بنابراین باید بین شما موافقت کنید.

اگر آنها نمی توانند یا نمی توانند مشکل را برطرف کنند ، می توانید بازپرداخت جزئی یا کامل را درخواست کنید - بسته به اینکه مشکل چقدر بد است. شما باید با آنها توافق کنید که چقدر باید دریافت کنید. این ایده خوبی است که با پیشنهاد یک چهره شروع کنید و توضیح دهید که چرا فکر می کنید منطقی است ، سپس آن را از آنجا بگیرید.

اگر به صورت پیشرو یا بعد از 1 اکتبر 2015 به این نتیجه رسیدید ، پس از توافق در مورد مبلغ با معامله گر ، قانون می گوید که باید بازپرداخت خود را ظرف 14 روز دریافت کنید.

اگر به مشاوره بیشتری نیاز دارید

اگر مطمئن نیستید که چه کاری باید انجام دهید ، با برنامه Consumer (یا خط مصرف در ایرلند شمالی) تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به شما مشاوره دهد.

آنها کار را به موقع انجام نداده اند

شما باید به معامله گر فرصت دوم برای پایان کار بدهید ، مگر اینکه این مسئله را روشن کنید که مهم است که کار باید با یک تاریخ مشخص به پایان برسد.

روشن کنید که این بار ، کار باید با یک تاریخ مشخص به پایان برسد. این ایده خوبی است که آن را به صورت کتبی بیان کنید - این به شما کمک می کند تا احساس فوری تر شود.

اگر گفتید کار باید با یک تاریخ مشخص به پایان برسد

به معامله گر بگویید که نمی خواهید آنها برای شما کار کنند. این کار را به صورت کتبی انجام دهید ، بنابراین شما یک رکورد دارید.

شما باید آنها را برای هر کاری که تاکنون انجام داده اند بپردازید ، اگرچه می توانید تخفیف بخواهید تا هرگونه ناراحتی ایجاد شده را جبران کنید. اگر آنها به هیچ وجه کار بسیار کم و یا انجام نداده اند ، ممکن است بخواهید به آنها چیزی بپردازید.

اگر قبلاً مقداری پول (یا واریز) به آنها داده اید و فکر می کنید برای کارهایی که انجام داده اند خیلی زیاد است ، می توانید یک چهره را پیشنهاد کنید و از آنها بخواهید که تفاوت را بازپرداخت کنند.

آنها بیش از آنچه انتظار داشتید شارژ کرده اند

اگر با معامله گر قیمت موافقت کرده اید ، اما بیشتر به شما تعلق گرفته است ، حقوق شما به شما بستگی دارد که آیا به شما نقل قول داده شده است یا برآورد. اگر مطمئن نیستید که به شما داده شده است ، مدارک خود را بررسی کنید.

نقل قول ها و تخمین ها

نقل قول (که گاهی اوقات به عنوان "نقل قول" یا "برآورد ثابت" خوانده می شود) وعده ای برای انجام کار با قیمت توافق شده است. تخمین بهترین حدس تاجر در مورد هزینه کار چقدر است.

اگر نقل قول دارید

معامله گر نمی تواند بیش از آنچه نقل شده است ، شارژ کند ، مگر اینکه دلیل خوبی وجود داشته باشد - مانند:

• آنها به شما اطلاع می دهند که باید کارهای اضافی انجام دهند ، و شما موافقت کردید که به دلیل آن هزینه بیشتری بپردازید
• بدیهی بود که قیمت در نقل قول یک اشتباه است - تعریفی از این وجود ندارد اما به طور کلی بدان معنی است که بیشتر مردم این اشتباه را می بینند

اگر هزینه های آنها از زمان نقل قول افزایش یافته باشد ، نمی توانند بیشتر به شما شارژ کنند.

اگر آنها اشتباه کردند

تا زمانی که وقتی نقل قول را برای شما آشکار نکرد ، حق قانونی دارید که کار را برای قیمت در نقل قول انجام دهید.

چه کاری باید انجام شود

اگر آنها نمی توانند دلیل خوبی برای افزایش قیمت به شما بدهند ، به آنها بگویید که فقط آنچه را که نقل شده است پرداخت می کنید. این ایده خوبی است که این را به صورت کتبی بیان کنید تا سابقه ای داشته باشید.

اجازه ندهید که آنها را به پرداخت هزینه های بیشتر سوق دهند.

اگر در مورد وضعیت مصرف کننده به مشاوره بیشتری نیاز دارید

اگر مطمئن نیستید که چه کاری باید انجام دهید ، با برنامه Consumer (یا خط مصرف در ایرلند شمالی) تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به شما مشاوره دهد.

اگر تخمین دارید

اگر تخمین زده اید و صورتحساب نهایی بسیار بیشتر از آنچه انتظار داشتید است ، می توانید آن را مورد اختلاف قرار دهید.

قیمت نهایی باید "معقول" باشد. قانون نمی گوید چه چیزی معقول است ، بنابراین باید بین شما موافقت کنید. باید در نظر بگیرید:

• تخمین شما موافقت کرده اید
• هرگونه تغییر ، و چرا آنها اتفاق افتادند
• هر اتفاقی که افتاد فراتر از کنترل معامله گر ، مانند آب و هوای بد یا هزینه بالا رفتن مواد

اگر برای تصمیم گیری به کمک نیاز دارید ، می توانید:

• از یک معامله گر دیگر برای همان کار تخمین بزنید
• دریابید که آیا عضو یک انجمن تجارت است و برای مشاوره با آنها تماس بگیرید
• نظر متخصص را بدست آورید ، اگرچه احتمالاً مجبورید هزینه آن را بپردازید

چه کاری باید انجام شود

• که از قیمت ناراضی هستید
• آنچه فکر می کنید منطقی خواهد بود - روشن کنید که این همان چیزی است که شما پرداخت خواهید کرد

این ایده خوبی است که این را به صورت کتبی بیان کنید تا سابقه ای داشته باشید.

احتمالاً باید با آنها مذاکره کنید ، اما به یاد داشته باشید که آنچه می پردازید باید منطقی باشد. اجازه ندهید که آنها را به پرداخت هزینه های بیشتر سوق دهند.

چیزی به درستی نصب نشده است ، به عنوان مثال آشپزخانه یا دیگ بخار

اگر چیزی در خانه نصب کرده اید و به شدت انجام شده است ، حق دارید آن را برطرف کنید - یا ممکن است بتوانید بازپرداخت دریافت کنید. به عنوان مثال ، این می تواند باشد اگر:

• این جایی نیست که شما توافق کردید که این کار پیش می رود ، به عنوان مثال غذای ماهواره ای جدید شما روی دیوار اشتباه است
• این خطرناک یا ناامن است ، به عنوان مثال هنگام استفاده از سوئیچ نور جدید ، شوک الکتریکی به دست می آورید

هنگامی که شما به معامله گر رفتید ، از لحاظ فنی با یکدیگر قرارداد بستید - حتی اگر آن را نوشت.

اگر آنها آنچه را که توافق شده است انجام نداده اند ، آنها قرارداد را "نقض" کرده اند (شکسته شده اند "و می توانید از آنها بخواهید که کارها را درست کنند.

اگر می توانید دقیقاً آنچه را که توافق شده است بررسی کنید. به هر کاغذی که به شما داده اند نگاه کنید.

اگر با خدمات یا بعد از 1 اکتبر 2015 موافقت کرده اید

اگر به آنها پیش رفت یا بعد از 1 اکتبر 2015 ، هر چیزی که قبل از توافق با کار در نظر گرفته اید نیز در نظر گرفته اید ، بخشی از قرارداد است. اگر قبل از این تاریخ به این نتیجه رسیدید ، به عنوان بخشی از قرارداد گنجانده نشده است.

به عنوان مثال شما با یک پنجره پنجره آشنا شده اید که گفت او فریم ها را نصب کرده و به طور کامل به پایان می رساند. شما کار را به او دادید ، اما او فقط یک نصب اساسی انجام داد و سپس رفت.

شما از نظر قانونی حق دارید:

• از آنها بخواهید که مشکل را برطرف کنند - اگر آنها کالا و همچنین خدمات را به شما ارائه می دادند ، (به عنوان مثال آنها دوش را خریداری کرده و آن را نصب کرده اند)
• بازپرداخت دریافت کنید و آنها را متوقف کنید و کارهای دیگری انجام دهید - اگر آنها فقط خدمات را ارائه می دادند (به عنوان مثال شما دوش را خریداری کرده اید و آنها را متناسب کرده اید)

چه کاری باید انجام شود

به معامله گر اطلاع دهید که شما می فهمید که چه چیزی را حق دارید. آنچه شما باید بگویید بسته به زمانی که شما به کار خود ادامه دادید ، کمی متفاوت است.

شما باید با هر کسی که نصب را ترتیب داده است ، مشکل را برطرف کنید ، حتی اگر آنها "پیمانکاری" (منتقل شده) کار را به یک تجارت دیگر انجام دهند.

اگر قبل از 1 اکتبر 2015 به این نتیجه رسیدید:

"قانون عرضه کالا و خدمات 1982 می گوید که باید هنگام کار از مراقبت و مهارت معقول استفاده شود.

به نظر من ، شما هنگام انجام این کار از مراقبت و مهارت معقول استفاده نکردید.

من می خواهم که شما مشکل را برطرف کنید/بازپرداخت دریافت کنید و کار را متوقف کنید. "

اگر در تاریخ 1 اکتبر 2015 یا بعد از آن به پیش رفتید:

"قانون حقوق مصرف کننده 2015 می گوید اگر نصب آنها بخشی از قرارداد باشد ، کالاها باید به درستی نصب شوند.

به نظر من ، وقتی این کار را انجام دادید ، آنها را به درستی نصب نکردید.

من می خواهم که شما مشکل را برطرف کنید/بازپرداخت دریافت کنید و کار را متوقف کنید. "

همچنین می توانید برای هرگونه ناراحتی ناشی از آن ، از پول بخواهید ، به عنوان مثال 5 ٪ تخفیف از هزینه به عنوان یک ژست حسن نیت. آنها ممکن است بگویند نه ، اما در پرسیدن هیچ آسیبی وجود ندارد.

بعد چه اتفاقی می افتد

معامله گر باید بدون ایجاد ناراحتی بیش از حد ، مشکل را در مدت زمان معقول برطرف کند. قانون نمی گوید چه چیزی معقول است ، بنابراین باید بین شما موافقت کنید.

اگر آنها نمی توانند یا نمی توانند مشکل را برطرف کنند ، می توانید بازپرداخت جزئی یا کامل را درخواست کنید - بسته به اینکه مشکل چقدر بد است. شما باید با آنها توافق کنید که چقدر باید دریافت کنید. این ایده خوبی است که با پیشنهاد یک چهره شروع کنید و توضیح دهید که چرا فکر می کنید منطقی است ، سپس آن را از آنجا بگیرید.

اگر به صورت پیشرو یا بعد از 1 اکتبر 2015 به این نتیجه رسیدید ، پس از توافق در مورد مبلغ با معامله گر ، قانون می گوید که باید بازپرداخت خود را ظرف 14 روز دریافت کنید.

اگر مطمئن نیستید که چه کاری باید انجام دهید ، با برنامه Consumer (یا خط مصرف در ایرلند شمالی) تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به شما مشاوره دهد.

آنچه انجام داده اند خطرناک یا ناامن است

استفاده از هر چیزی را که بلافاصله خطرناک یا ناامن باشد ، متوقف کنید.

لوازم خطرناک یا ناامن

اگر این یک دستگاه الکتریکی است ، در صورت امکان آن را خاموش کرده و آن را از برق جدا کنید.

اگر این دستگاه گاز است و می توانید بوی گاز بوی دهید ، با شماره 0800 111 999 با سرویس اضطراری گاز ملی تماس بگیرید (یا اگر در ایرلند شمالی هستید تلفن 0800 002 001).

ساختمانها یا سازه های خطرناک یا ناامن

شما باید بلافاصله یک ساختمان یا ساختار خطرناک را به شورای محلی خود گزارش دهید ، حتی اگر خارج از ساعات کار عادی باشد. شما می توانید این کار را به صورت آنلاین در انگلیس و ولز انجام دهید. اگر در اسکاتلند زندگی می کنید ، باید مستقیماً با شورای خود تماس بگیرید.

اگر فکر می کنید ممکن است در معرض خطر فوری قرار داشته باشید ، ساختمان را ترک کنید.

معامله گر را به استانداردهای معاملاتی گزارش دهید

این بسیار مهم است که اگر آنها کاری را که خطرناک یا ناامن است ، معامله گر را به استانداردهای معاملاتی گزارش دهید.

شما معمولاً نمی توانید معامله گر را به طور مستقیم به استانداردهای معاملاتی گزارش دهید - باید با شماره تلفن مصرف کننده مشاوره Citizens تماس بگیرید و آنها از طرف شما با استانداردهای معاملاتی تماس می گیرند.

مشاور یک سری سؤال از شما می پرسد ، بنابراین آنها می توانند مواردی مانند:

• چه کسی کار را انجام داد (و اگر اطلاعات تماس آنها را دارید)
• چه کار درگیر است
• وقتی کار را برای کار انجام دادید
• چقدر هزینه کار و چقدر هزینه آن را پرداخت کرده اید
• اگر قبلاً شکایت خود را با معامله گر مطرح کرده اید

اگر نمی توانید به توافق برسید

مراحل دیگری وجود دارد که می توانید برای حل مشکل خود انجام دهید - اینها شامل استفاده از "حل اختلاف جایگزین" است که راهی برای حل اختلافات بدون مراجعه به دادگاه است.

کمک بگیر

در صورت نیاز به کمک بیشتر ، با شماره تلفن 0808 223 1133 با شماره تلفن Consider Consuction تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن به شما مشاوره دهد. همچنین می توانید از یک فرم آنلاین استفاده کنید.

اگر در ایرلند شمالی هستید ، با Consumerline تماس بگیرید.

بازخورد اضافی

به ما در بهبود وب سایت خود کمک کنید

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد اضافی

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.