ما در یک دوره سفارشی سازی زندگی می کنیم. ایمیل هایی که شخصی سازی شده اند دیگر کافی نیستند. در طول سفر مشتری ، شما باید بسته به عوامل مختلف ، روند خرید را سفارشی کنید. از موتورهای پیشنهادی برای ارائه پیشنهادات محصول شخصی بسته به موقعیت مکانی ، خرید و فعالیت گشت و گذار استفاده کنید.

گذشته از آن ، فروشگاه های تجارت الکترونیک در Shoplazza یا Shopify می توانند از ویژگی های ساده ای مانند پاپ آپ های خروجی ، کوپن ها ، پیام های چرخ دستی رها شده و سایر تکنیک ها استفاده کنند تا اطمینان حاصل شود که تجربه خرید آنها درجه یک است.

طیف گسترده ای از محصولات با اطلاعات دقیق

با تشکر از تجارت الکترونیک ، خریداران می توانند هرگونه خدمات و خدمات مورد نظر خود را از هر منبع ، در هر نقطه در جهان انتخاب کنند. آنها انتخاب بسیار گسترده تری نسبت به آنچه در یک فروشگاه فیزیکی پیدا می کند ، دارند. و داشتن آزادی برای فریب دادن بدون احساس عجله یا استرس بسیار ارزشمند است.

خریداران همچنین طیف گسترده ای از چیزها را دریافت می کنند زیرا تجارت الکترونیک محدودیت جسمی ندارد. فروشگاه معمولی محدودیت هایی دارد و تعداد موارد را محدود می کند. خریداران می توانند از آن برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک مورد ، ارزیابی قیمت و مزایا استفاده کنند و تصمیم بگیرند که آیا ارزش پول دارد یا خیر.

مراقبت از مشتری

خدمات مشتری یکی دیگر از عواملی است که به شما امکان می دهد بسیاری از مشتریان را ترسیم کرده و احساس کنند که از فروشگاه شما استفاده می کنند. همیشه به خاطر داشته باشید که مشتریان خوشحال بهترین شکل تبلیغات هستند. خرید را در شرکت خود به یک برخورد به یاد ماندنی به روشی خوب تبدیل کنید. طبق تحقیقات Forrester ، در صورت عدم پاسخ سریع به سوالات یا شکایات آنها ، 45 ٪ از مشتریان آمریکایی خرید آنلاین را رها می کنند.

این بدان معنی است که اگر می خواهید مشتری را بدست آورید ، باید در اسرع وقت به سؤالات و اظهارات آنها پاسخ دهید. زیرا واکنش های سریع برای موفقیت بسیار مهم است. هرگز اهمیت خدمات به مشتری را کاهش ندهید زیرا معاملات خرید بسیاری از مشتری ها به نحوه اعتقاد آنها بستگی دارد.

به نظر می رسد مراقبت از مشتری از کالاها یا تبلیغات مهمتر است. و وظیفه شما آسان نیست: مشتریان دو بار مایل به بیان دیدگاه های نامطلوب به عنوان مثبت هستند. در نتیجه ، اطمینان حاصل کنید که همه مشتریان شما از خدماتی که ارائه می دهید راضی هستند. اگر شما مهربان ، مفید و آگاه باشید ، مردم احساس می کنند که در فروشگاه شما مزیت دارند.

کمپین ها و پاداش های رسانه های اجتماعی

مشاغل تجارت الکترونیک می توانند از بازاریابی اجتماعی استفاده کنند تا سبک مارک متمایز خود را منعکس کنند. اگر استخدام یک کارگر حرفه ای رسانه های اجتماعی در حال حاضر گزینه ای نیست ، هر روز زمان مشخصی را برای پاسخ به سؤالات رسانه های آنلاین در مورد تجارت خود اختصاص دهید. حتماً به هر سؤال پاسخ دهید و ارزیابی کنید که آیا پاسخ در فیس بوک ، لینکدین ، اینستاگرام و سایر سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مطلوب یا نامطلوب بوده است.

مشاغل می توانند کمپین های مهیج را برای مشتریان شروع کنند. آنها ممکن است از مشتریان بخواهند تصویری از خود را با کالایی که خریداری کرده اند ارسال کنند و این مارک را برچسب گذاری کنند ، که می تواند در سایت تجارت نمایش داده شود. این باعث می شود مشتریان احساس اهمیت کنند.

تخفیف و پیشنهادات

پیشنهادات و تخفیف های تبلیغاتی چیزی است که همه ما دوست داریم. با این حال ، به ندرت پس اندازهای کوچکی است که ما را راضی می کند. در عوض ، این احساسات نتیجه یک روند روانشناختی است. ثابت شده است که یک محصول یا خدمات "رایگان" به ما کمک می کند تا احساس شور و شوق غیر منطقی کنیم و ارتباطات عاطفی دلپذیر را ارتقا بخشیم.

چندین شرکت تحویل رایگان به مشتریان خود ارائه می دهند ، یک ضربه بزرگ. تعداد خریداران در مغازه های خود به طرز چشمگیری افزایش می یابد ، زیرا قیمت تحویل از جمله دلایلی است که خریداران از خرید خودداری می کنند. بسیاری از سایت ها برای مقدار معینی تحویل رایگان ارائه می دهند. این یک روش فوق العاده برای خرید مشتریان برای خرید بیشتر از آنچه انتظار می رفت صرفاً برای جلوگیری از پرداخت تحویل. در نتیجه ، شما نه تنها یک سرویس منحصر به فرد را به یک مصرف کننده ارائه می دهید بلکه فروش را نیز افزایش می دهید.

توزیع کوپن تخفیف گزینه دیگری است. شما ممکن است یک کوپن به مشتریان جدید بدهید تا آنها را ترغیب به انجام اولین معامله خود کنید. همچنین ایده خوبی است که با ارائه معامله ویژه ، مشتری های وفادار احساس ضروری و فایده ای داشته باشند.

ویژگی ها و قیمت های محصول هر شرکت از رقابت شدید غافلگیر شده است. خریداران دیگر فقط با یک خط تولید با کیفیت بالا راضی نیستند. برای اینکه جلوتر از بسته باشید ، به یک سرویس یک نوع نیاز دارید که شما را از رقبای خود جدا کند. ارائه خدمات فوق العاده مشتری از طریق تجارت تجارت الکترونیکی و سایر کانال های شما راهی مطمئن برای انجام این کار است.

(کمک شده توسط Aloukik Rathore & Hermes Fang)